外贸服装店营业员岗位职责说明书 1 .外贸服装店营业员基本要求 ①性格外向活泼，表达能力强，具有赢得他人信任与好感的能力; ②富于进取心和责任心，精力充沛，勇于开拓，善于学习; ③拥有良好的职业道德和丰富的业务知识。 2 .外贸服装店营业员敬业精神 ①遵守公司各项规章制度，恪守公司秘密; ②热爱本职工作，能够承受工作压力; ③礼貌热情，积极主动，待客周到; ④树立顾客第一的思想意识; ⑤树立创新和竞争意识。 3 .外贸服装店营业员工作职责 ①以积极的态度接受本外贸服装店安排的培训课程; ②了解产品的基本知识和内涵，熟练介绍产品的特性及优点; ③通过与顾客的沟通宣传产品和专卖外贸服装店的形象，提高品牌知名度; ④与所在终端外贸服装店营业员遵守相同的考勤制度; ⑤在终端派发产品和各种宣传资料; ⑥做好商品和促销用品的陈列及安全维护，制造舒适的购物环境，保持商品与促销用品摆放整齐、清洁、有序; ⑦保持良好的服务心态，积极向消费者推介能满足他们需求的商品; ⑧根据专卖外贸服装店的投诉处理办法仔细处理好顾客的抱怨和投诉; ⑨及时向总经理反馈顾客意见和市场信息; ⑩编写竞争对手及产品的信息; ⑩每周填写周报表，每月填写月总结表，上报主管; ⑥服从专卖外贸服装店对衣着、语言及礼仪的法律规范; ⑩配合业务主管的工作检查和工作调整。 4 .外贸服装店营业员应掌握的基本知识 外贸服装店营业员自身素养的高低，服务技能和服务态度的好坏，是影响专卖外贸服装店服务水准的最重要因素之一。因此，新任外贸服装店营业员在上岗前，需要接受基本知识的培训。 (1)了解专卖外贸服装店和各种外贸服装品牌要充分了解所在专卖外贸服装店状况、质量管理、售后服务承诺的内容，以及专卖外贸服装店未来进展方向等事项。 (2)了解行业的常用术语对外贸服装行业知识和术语的充分了解不仅可以增加外贸服装店营业员对专卖外贸服装店的归属感，更可以增加外贸服装店营业员在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的`辅助销售要点。 (3)产品知识产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以，外贸服装店营业员要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法、维护保养方法等基础知识熟记在心，更好地为消费者服务。 (4)竞争产品在工作过程中，外贸服装店营业员应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动，如...
