大学后勤管理处投诉处置办法 信息管理制度大学后勤管理处投诉处置办法 为了加强和法律规范后勤管理处投诉处理工作，根据《国务院信访条例》、《中国传媒大学后勤管理处投诉信息管理办法》，特制定本办法。一、本办法所称投诉，是指全校师生员工采纳书信、电子邮件、电话、走访、网上投诉等形式，对后勤管理处服务质量、服务态度、管理状况等方面存在的问题反映情况、提出投诉请求的活动。 二、本办法适用于后勤后勤管理处所有部门。 三、职责与权限 (一)投诉处置工作由后勤管理处办公室(质监部)牵头，负责后勤管理处投诉工作的组织、协调、对外通报和对上报告。 (二)后勤管理处各中心协助。 四、投诉处置工作的原则 (一)分级负责，谁主管、谁负责的原则。 (二)依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。 (三)标本兼治、预防和化解矛盾相结合的原则。 五、工作程序和具体法律规范 (一)投诉事项的提出 1、学校师生对后勤管理处下列单位、人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服下列单位、人员的职务行为的，可以向后勤管理处提出投诉事项。 (1)后勤管理处办公室、人力资源部、结算中心及其工作人员; (2)饮食服务中心各食堂及其工作人员; (3)学生公寓服务中心及其工作人员; (4)交通服务中心及其工作人员 (5)物业管理中心及其工作人员; (6)校园管理中心及其工作人员; (7)教室管理中心及其工作人员; (8)工程与节能中心及其工作人员。 (9)国际沟通中心及其工作人员 (10)幼儿园及其工作人员 对依法通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，投诉人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。 2、投诉事项已经受理或者正在办理的，投诉人在规定期限内再提出同一投诉事项的，不予受理。 3、投诉人提出投诉事项，一般应当采纳书信、电子邮件、传真等书面形式;投诉人提出投诉请求的，应载明投诉人的姓名(名称)、住址和请求、事实、理由。 4、采纳口头形式提出的投诉请求的，应记录投诉人的姓名(名称)、联系方式和请求、事实、理由。 5、投诉人提出投诉事项，应客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。 (二)投诉事项的受理 1、后勤管理处办公室(质监部)在接到投诉事项后，应予以登记，并区分情况，在 15 日内分别根据下列方式处理： (1)对已经或者依法通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，但应当告知信访人依照有关法...
