第一章 绪论第一节 研究背景与动机「女为悦己者容」。随着社会经济的发展，女性的消费能力之于男性已不遑多让，在近几年成为消费市场的主力之一。又台湾渐渐走向高龄化的社会，再加上空气质量对皮肤造成的损害，女性朋友们已经体认到保养肤质的重要性，而女性经济能力的提升也导致化妆品与保养品使用的年龄层逐渐下降。所以让肌肤美白光滑有弹性甚至是让女性充满自信，已成为女性朋友愿意斥资购买保养品的主要动机。有鉴于女性对保养品极为重视的心态，业者看准了保养品市场具有长久且丰厚的利润，相继推出满足女性各种需求的的保养品，于是市面上许多保养品品牌有如雨后春笋般纷纷设立。现今国内的保养品市场充斥着 800 多种各式各样的大、小及国内、外品牌，而且还不断的推陈出新，造成同业间的竞争愈来愈激烈，相对使得消费者对于保养品的选择趋于多元化。而化妆保养品产业亮眼的成绩，也吸引了国内许多老字号企业都忍不住抢进这块市场，包括老字号生产肉品、冰品等农牧产品的台糖（TSC 系列，胎盘素、胶原蛋白原液），和盐业专卖的台盐（绿迷雅），甚至是塑料、石油等重工业的台塑（芙缇 FORTE 系列肌肤保养品）。目前，经济部工业局为提升国内化妆保养品产业的竞争力，已将推动保养品产业列为重点，并进行国内化妆保养品产业研发与厂商重点辅导，希望在 2008年后能让产值规模提高至 400 亿元以上。由于国内的市场竞争可以说是愈演愈烈，因此营销人员必须要了解顾客内心的想法与所处的环境，与顾客建立长远并且良好的关系，建立优质品牌形象，进而提升甚至维持高品牌忠诚度。研究证明，企业开发一位新顾客所花的成本，比保留一位旧顾客的成本高达 5 到 8 倍之多（Kotler,Leong,Ang,Tan,1996）。再根据20/80 法则：「20%的顾客是创造企业 80%的收益来源」。所以企业以联系旧顾客需要的低成本带来更多消费者可创造的高利润，已经是企业维持市场占有率的主要营销策略。在可供选择的品牌更多的情况下，消费者选择品牌的原因？业者如何维持其品牌忠诚度？并在激烈的环境中，取得非价格的竞争优势，进而调高其顾客的品牌忠诚度以期获得永续的经营和更高的利润，这将是业者应努力的方向这些课题都是非常值得我们深思的。因此，本组选择拥有广大女性消费群的保养品市场来探讨其顾客品牌忠诚度，并希望可提供给企业在制定营销策略上一点建议。第二节 研究问题与目的回顾有关品牌忠诚度的相关文献，多数是以「消费者特性」、「市场结构...
