1.1项目背景XXXXXX1.2项目需求本项目主要采购内容为XXXXXXX基础设施设备的维修和保养服务。设备维修服务是指当最终用户的设备出现故障（如服务中断、数据丢失、设备不能正常工作等）时，投标人须为最终用户提供软硬件修复、备件更换及系统软件故障排除的服务。设备保养服务是指定期、例行的维修，以帮助设备保持正常运转，防止任何计划外的停机和设备意外故障造成的昂贵费用。在实际问题出现之前仔细规划和安排设备维修，准确记录过去的检查和维修报告，了解每个部件的使用寿命，了解更换频率。向最终用户提供建议：更换零件的适当时间并预判可能需要更换的备件。1.2.1服务范围XXXX系统XXXX设备以上设备还包括但不限于：相关输入输出电缆、管路连接件、涡轮杆型碳钢蝶阀、排污阀、温度计、压力表、流量计、电动三通阀、电动阀、止回阀、温度传感器、Y型过滤器、压差旁通阀、截止阀、水表等零备件，全部包含在服务范围之内。3.弱电系统（包含相关硬件及软件）：电力监控系统；动环/集中监控系统；BA系统；防盗报警系统；门禁系统视频监控系统（包含摄像机和存储服务器）；视频矩阵及大屏显示系统。1.2.2服务内容我司提供7X24小时的统一服务电话，受理故障报修，解答最终用户技术人员的技术咨询问题。当设备发生故障时，我司将启动公司的多层技术资源支持，帮助客户排查问题，直到问题最终获得妥善处理。对于客户系统的重要问题，我司将至少每天汇报一次问题解决情况，协助最终用户进行问题定位，就解决问题所需要相关系统信息的收集方法，指导最终用户的技术人员。我司将帮助最终用户进行问题根源的分析和诊断，提出解决问题的建议方案。当设备发生故障时，我司将派合格的技术人员（对于具有原厂授权的设备故障，我方将协调原厂技术人员）在4小时内到达事故现场并修复故障，如4小时内未能修复故障，我方将在此4小时内提出解决此类问题的紧急预案方案，以恢复系统的正常运行。在设备维修中如需更换备件，我司将免费提供备件并进行更换（大件的维修更换，根据原厂家的维修解决方案另行商议，我方将在报价部分对大件设备进行报价）。我司如有幸中标将提供原厂商生产的同型号全新部件或者原厂商生产的兼容型号的全新部件，每次更换硬件部件时将出示该部件为原厂商生产证明，如我司采用不符合要求的部件替换故障部件，最终用户有权要求我方更换，给最终用户造成损失的，最终用户有权要求给予损失赔偿。更换下来的备件，如果是可能造成环境污染的物质，我司将交予具备相关废弃物处理资质的机构对其进行无害化处理，并且出具书面处理报告。我司将针对不同的设备，制定详细的保养计划，保证每年4次的设备保养。设备保养完毕，我司将提供书面的保养报告与最终用户。我司提供的护养材料，符合行业质量标准。如最终用户需要对设备进行保养或检修时，最终用户须提前2个工作日通知我司，我司将提供合格的技术人员进行现场技术支持。此项服务，每年应不超过4次。每次服务，我司将提供服务报告给最终用户，由最终用户签字认可。我司将以自己的设备、技术和劳力，完成设备护养工作。未经最终用户同意，我司绝不将设备护养主要工作交由第三人完成。若发生上述情况，我司将向最终用户承担所发生损失的赔偿责任。因我司护养不善造成设备及其相连管线的损坏、灭失的，我司将向最终用户承担赔偿实际损失的责任。1.3服务SLA指标要求在本项目的服务过程中，我方将严格遵守以下SLA指标要求，响应甲方对本项目的服务要求。服务项目服务指标要求应急响应提供7*24小时热线服务工作日：5分钟响应，1小时内提出应急响应方案，4小时到现场解决问题；非工作日：15分钟响应、1小时内提出应急响应方案，4小时到现场解决问题；如4小时内未能修复故障，则须在此4小时内提出解决此类问题的紧急预案方案，以恢复系统的正常运行；备品备件须8小时到现场。如确有备件无法保证8小时到现场，经双方协商，投标人应保证3天备件到现场。1.4服务期限本项目服务期限自合同签订生效之日起1年。1.5项目需求理解随着云计算的发展，机房规模急剧扩大、机房数量不断增加，由小规模、封闭式、单一功能向大规...
