农发行皮山县支行营业网点服务服务突发事件应急预案一、组织体系及职责（一）工作机制成立营业网点服务突发事件应急处置工作组，确立组长岗位 AB角制度。网点负责人为本单位突发事件应急处置第一责任人，动员和依靠本部门员工，共同做好突发事件应急处置工作。（二）营业网点服务突发事件应急处置工作组组成营业网点服务应急处置工作组由组长、资金护卫小组、疏散救助小组和网点保安员组成。应结合网点实际，将责任落实到每个员工，做好应急处置工作。 （1）组长：网点负责人 A 角吾提库(负责人 B 角伏军胜)职责：启动应急预案，保障人员安全，指挥处置突发事件。组 长 ： 吾 提库资金护卫小组疏散救助小组网点保安员：大阿卜力克木、小阿卜力克木、吾麦尔江、阿卜力米提小组长：伏军胜现金区员工:帕提古丽、宋计超、阿衣木尼沙、阿曼古丽、阿丽米热小组长：陈芳非现金区员工：闫勇、姜付基、周义刚、雷雯、阿不来提、吾吉买买提（2）资金护卫小组小组长：陈芳职责：领导资金护卫小组做好现金柜内的安全防范工作，保障资金安全，配合组长处置突发事件；成员：帕提古丽、宋计超、阿衣木尼沙、阿曼古丽、阿丽米热职责：保护网点现金、有价证券、重要凭证等重要物品的安全。（3）疏散救助小组小组长：伏军胜职责：领导疏散救助小组做好营业厅内的疏散救护工作，保障人员安全，配合组长处置突发事件；成员：闫勇、姜付基、周义刚、雷雯、阿不来提、吾吉买买提职责：疏散网点客户，维持疏散秩序，救助受伤人员。（4）网点保安员：大阿卜力克木、小阿卜力克木、吾麦尔江、阿卜力米提职责：负责安全警戒，保护行内资金财产，维护营业网点服务秩序，服从指挥，听从安排，配合、协助组长应对突发事件。二、营业网点服务抢劫突发事件应急预案预想场景及应急处置营业网点服务抢劫突发事件发生后，事发营业网点服务组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。预想场景一：挟持抢劫营业网点服务正常营业期间，突然冲进 2 名持枪（械）的歹徒，使劲敲打防弹玻璃或联动门，一名歹徒对现金柜员大声叫嚷：抢劫，把钱给我扔出来。同时，另一名歹徒取出一把刀，架在网点内一名女客户脖子上，挟持该客户向银行柜员索要钱款。应急处置要点： 和歹徒直接面对的现金柜员甲：1、迅速遮掩大额现金，尽量用言语稳定歹徒的情绪，以缓和的语气劝说歹徒终止犯罪行为。2、乘机按下 110 紧急报警按钮...
