华为技术支持：网站（http://support
huawei
com/）服务理念企业唯有不断为用户提供低成本、高增值的服务，才能立于不败之地
华为公司的核心竞争力主要表现在两个方面：一是对内的高效管理，一是对外的优质服务
一、实现客户满意： 树立以客户为中心的工作作风，强化服务意识和服务技能，以优质服务切实保障网络运行质量，赢得客户满意
二、追求服务领先： 不断完善服务内容，追求服务的专业化、标准化和多元化
注重主动服务和个性化服务，塑造优质服务品牌，实现业界领先
三、促进持久双赢： 关注客户网络的整体效能，抢先一步发现客户价值提升点，不断提升对网络的完整支撑和持久保障，借助多方位的维护合作，促进与运营商的双赢发展
切实保障服务质量
提高客户网络的整体效能
帮助客户树立网络竞争优势
优化网络性能，增加客户业务收入
协助客户培养优秀维护人员华为公司国际服务体系： 面向海外的客户需求，华为已建立起以总部技术支援中心，6 个区域技术支援中心以及 35 个本地技术支援中心为主体的三级服务体系
经国内锻炼和培训后，大批技术支持专家已奔赴海外华为公司国内服务体系： 为满足客户需求，经多年努力，华为已在国内建立起业界最为完善的客户服务体系
目 前 ， 华 为 在 国 内 29 个 办 事 处 设 立 技 术 支 援 中 心 和 备 件 中 心 ， 各 分 支 机 构 通 过DDN、INTERNET 、PSTN 互连
同时，客户问题管理系统、培训认证系统、客户信息系统、备件管理系统、经验案例系统等技术支持管理系统也趋于完善，给予客户服务以有效的 IT 支撑
此外，为进一步对客户网络的支撑能力，华为已将服务体系延伸至本地网，在本地网设立服务经理，负责协调公司资源，及时响应客户需求
培训体系 华为用户培训采用集中培训、当地培训和现场培训相结合的三级培训体系
在总部和授权合作单位进行的
