职业经理十项管理训练大家好，我们在上周的课程中主要引导大家学习了作为一个下属的职业经理人的角色定位——职务代言人。我们大家再回顾回顾，看有没有掌握作为下属的四项职业准则，有没有避免作为下属的职业经理常见的角色错位。如果您已经掌握了第一节的内容，那我恭喜您已经找到了作为职业经理人三分之一的角色定位。那下边我们将开始第二单元的学习。通过本单元的学习，我们将掌握建立内部客户关系的理念和要点-------管理技能之一：角色认知本章节目录单元二：作为同事的职业经理★职业经理之间的关系——内部客户关系★为什么不能把对方看成客户★内部客户原则的要点★内部客户服务的四个特性角色认知——作为同事的职业经理单元二 作为同事的职业经理职业经理之间是-------内部客户关系职业经理在与自己平级或平行的经理面前是什么角色呢？最常见的说法：是同事。同事，应当没有说错。同事同事，一同做事。只要在一同做事，就可以说是同事。但是，这是一种相当含混不清的说法，不但没有说清楚中层经理的角色，反而掩盖了其中的问题。应当说，在公司里，职业经理之间的矛盾、冲突是最多、最让头疼的：●一点小事情扯来扯去。恨不得过了三年了还不时翻出来说说，相反，其他部门对自己的帮助一点儿也不记得了。●一件很重要的事情踢来踢去。明知这件事情对于对方的部门，甚至对整个公司来说都是十分重要、性命交关的，但还是一付公事公办的样子，非要搞清楚是谁的责任再说……●本位主义。都只想本部门的事，关心本部门利益。一旦有“伤害”本部门利益的事情，马上找这个找那个，多年的同事马上变成“敌人”，横眉冷对，甚至恶言相向。许多中层经理抱定的哲学是“事不关已，高高挂起”，“各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜”。●别人为自己做什么都是应当的。到财务部门报销，你财务部的职责之一就是给各部门及时报销费用。到工厂催货，“你们厂子里的人干什么吃的？还要别人催？”让销售部催回款，“你们不催，我们可不管，反正◆ 充分了解客户的需求◆ 及时、周到◆ 让客户满意将来又不用回款考核我们……”如果在公司里，我们相互把对方当作客户？当成客户看待是一种什么样的角色？让我们回顾一下酒店吃饭，别人如何对待我们的（当然，是我们认为满意的酒店、满意的服务）：…刚走到门口，就有人将门拉开，说一声“欢迎光临”，然后领位小姐将你领到座位上，你坐下后，马上有人问你喝什么茶，然后递上毛巾，放好餐具…及时送上可口的饭...
