企业文化与价值观培训企业文化与价值观培训讲师:谭小琥谭小琥老师助理电话:13733156404老师介绍:品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人 500 强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练(RCC)中国式沙盘模拟培训第一人授课风格:演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程:理论与实践相结合,非常有效,使我们受益很多。——中国移动集团讲师风格个性化,易听;易懂;易执行。——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中,在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。——绿城集团告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师!——联邦家居写作经历:谭先生多次在国内外管理类刊物上发表极具影响力的文章,包括《哈佛商业评论》、《经理人》、《销售与市场》、《商界》等;同时担任全球品牌网、营销传播网、价值中国网等网站专栏作家。企业文化知识竞赛参考资料(一)企 业 文 化 精 要价值观念:真情回报社会,创造民族品牌。酒店宗旨:创造和留住每一位顾客,把每一位员工塑造成有用之才。经营理念:把客人当亲人,视客人为家人,客人永远是对的。企业精神:以情服务,用心做事。感情价值:感情常常比语言本身更重要,我们必须寻找隐藏在语言下面的感情,那才是真实有效的信息,感情是最重要的。企业作风:反应快、行动快。质量观念:注重细节、追求完美。生存意识:居安思危,自强不息。发展信念:只有牺牲眼前利益,才会有长远利益。忧患意识:一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店,就等于宣判于死亡的酒店。管理定位:管理零缺陷,服务零距离。管理方针:高 严 细 实 高-----高起点、高标准、高效率; 严----严密的制度、严格的管理、严明的纪律; 细----细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查; 实----布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。管理程式:表格量化走动式管理 三环节-----班前准备、班中督导、班后检评 三关键-----关键时间、关键部位、关键问题企业成功要诀: 追寻顾客的需求、追求顾客的赞誉。服务管理成功要诀: 细节、细节、还是细节;检查、检查、还是检查。优质服务成功要诀: 热情对待你的顾客 想在你的顾客之前 设法满足顾客需求 让顾客有一个惊喜做事成功要诀: 完整的管理工作链必须有布置、有检查、有反...