企业文化与价值观培训企业文化与价值观培训讲师：谭小琥谭小琥老师助理电话:13733156404老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人 500 强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）中国式沙盘模拟培训第一人授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。——绿城集团告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！——联邦家居写作经历：谭先生多次在国内外管理类刊物上发表极具影响力的文章，包括《哈佛商业评论》、《经理人》、《销售与市场》、《商界》等；同时担任全球品牌网、营销传播网、价值中国网等网站专栏作家。企业文化知识竞赛参考资料（一）企 业 文 化 精 要价值观念：真情回报社会，创造民族品牌。酒店宗旨：创造和留住每一位顾客，把每一位员工塑造成有用之才。经营理念：把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的。企业精神：以情服务，用心做事。感情价值：感情常常比语言本身更重要，我们必须寻找隐藏在语言下面的感情，那才是真实有效的信息，感情是最重要的。企业作风：反应快、行动快。质量观念：注重细节、追求完美。生存意识：居安思危，自强不息。发展信念：只有牺牲眼前利益，才会有长远利益。忧患意识：一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店，就等于宣判于死亡的酒店。管理定位：管理零缺陷，服务零距离。管理方针：高 严 细 实 高-----高起点、高标准、高效率； 严----严密的制度、严格的管理、严明的纪律； 细----细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查； 实----布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。管理程式：表格量化走动式管理 三环节-----班前准备、班中督导、班后检评 三关键-----关键时间、关键部位、关键问题企业成功要诀： 追寻顾客的需求、追求顾客的赞誉。服务管理成功要诀： 细节、细节、还是细节；检查、检查、还是检查。优质服务成功要诀： 热情对待你的顾客 想在你的顾客之前 设法满足顾客需求 让顾客有一个惊喜做事成功要诀： 完整的管理工作链必须有布置、有检查、有反...
