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服务标准化管理手册2VIP免费

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目次前言........................................................................................................................................................................III1范围....................................................................................................................................................................12规范性引用文件.................................................................................................................................................13术语和定义........................................................................................................................................................14总则....................................................................................................................................................................14.1基本原则.........................................................................................................................................................14.2标准化工作任务...........................................................................................................................................14.3标准化工作内容.....................................................................................................................................24.4标准化管理要求....................................................................................................................................25标准化方针和目标.........................................................................................................................................35.1标准化方针.............................................................................................................................................35.2标准化目标....................................................................................................................................................36标准化组织机构和职责.................................................................................................................................36.1机构及人员..............................................................................................................................................36.2职责.........................................................................................................................................................47标准体系的建立....................................................................................................................................................57.1建立标准体系的要求.............................................................................................................................57.2标准体系表...............................................................................................................................................58标准化人员及培训.......................................................................................................................................78.1标准化人员应具备的知识和能力.....................................................................................................78.2标准化培训.....................................................................................................................................................79标准...

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