数据中心运维服务投标方案目录第一章项目背景及需求分析...................................................13第一节项目背景...............................................................13一、大数据时代数据中心运维管理的现状..............13二、解决数据中心运维管理困境的策略..................13三、技术层面面临的挑战..........................................16四、数据中心运维的三大趋势...................................18五、数据中心运维的重要意义..................................20第二节项目需求分析.......................................................22一、项目概况..............................................................22二、项目内容..............................................................22三、服务方式...............................................................28四、项目重难点...........................................................29五、合理化建议..........................................................31第二章项目整体整体概述......................................................36第一节项目运维总体思路...............................................36一、运维服务体建设原则............................................36二、运维服务体系总体架构........................................36三、运维服务体系建设内容......................................38四、运维服务项目框架..............................................50第二节运维服务目标与原则............................................501一、总体目标..............................................................50二、项目目标..............................................................51三、工作原则...............................................................52第三节项目服务内容.......................................................53一、内容概述..............................................................53二、运维分类..............................................................54三、工作任务..............................................................64四、服务策略..............................................................88第四节项目现状分析.......................................................90一、基础设施...............................................................90二、统一管理平台.......................................................91三、应用系统...............................................................92第五节运维服务承诺.......................................................93一、运维工作人员......................................................93二、巡检排故工作.......................................................93三、用户信息反馈及持续改进工作...........................94四、服务响应要求......................................................94第三章项目管理组织机构......................................................98第一节服务组织设计.......................................................98一、组织架构...............................................................98二、组织原则...............................................................99三、人员配备.............................................................1002四、岗位职责...........................................................101第二节服务组织保障....................................................108一、服务体系保障..................................................108二、人员素质能力....................................
