客服月度工作总结 5 篇 回顾坚强走过的这段时间，取得的成绩实则来之不易，为此要做好工作总结。那么一般工作总结是怎么写的呢?我在这里给大家分享一些客服月度工作总结，希望对大家能有所帮助。 客服月度工作总结 1 八月的工作顺利的结束，虽然辛苦，但看到自己的收获和工作进展的时候，也同样让人发自内心的感到充实。 作为一名__公司的客服人员，我热爱自己的工作和职责。在__部门的工作中，我一直坚持完成自身的工作责任，并积极完成自我总结，这让我在了解到自身在工作上成长和收获的同时，也在不断发现自我的改进方法。 如今，八月匆匆的结束，回首这个月，部门整体上的变化并不算大。但我的自身通过改进和反思，加强了自身一些工作方面的技巧和能力。让工作得到了一定程度的进步。以下是我的工作总结： 一、工作个人情况 作为客服，我们在工作方面主要通过电话和网络等方式来发掘潜在客户，虽然日复一日的重复工作显得有些枯燥，但实际上对这些枯燥工作的改进和完善却让我乐此不疲。工作上，我一直以__前辈作为工作的榜样，通过请教和学习，让自己补充了对工作的方法的和认识。 在这个月的工作中，我也更进一步的调整了自己在客服工作中语气和礼仪，并整顿了心态，学习了关于换位思考的技巧并作用于自身的工作，在客户方面也取得的了不错的评价。 二、学习礼仪技巧 对客服而言，礼仪基础是十分重要的能力。即使你有天花乱坠的说法和本事，但假如服务和态度不好，客户根本就听不进你的仍和一句话，转眼就会挂掉电话。 为此，我一直都保持自身的电话礼仪锻炼，在网络沟通软件上，也加强了自我管理，让自己能在服务中保持良好态度，增加自己被客户信赖的“机会”。 三、思想态度完善 客服，可以说是公司于客户的沟通。虽然我们无法代表公司的决定，但在客户看来，我们的所言所语都是“__公司的话”。因此，在工作方面，我始终保持着谨慎小心，并严格定位自己，让自身能既考虑到客户的需求，又保持客服的立场，努力让客户满意，但不轻易做出自身范围外的许诺。 四、今后任务规划 如今，我认为自己在工作方面已经学习的较为全面。为此，在接下来的一段时间里，我期望能在现有的能力上进行更多的巩固，进一步提升并巩固经验让自己能熟练技巧，精细化自身的能力。 客服月度工作总结 2 客服的工作，又一个月结束了，回顾这八月份的客服工作，自己也是有了更多成长，同时也是找到更好去服务客户的方法，在工作之中去运用，做好...
