客服组长转正工作总结客服组长转正工作总结 1 回首加入维新这个大家庭工作的日了，心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很细心和很好的耐心。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。现在我将对一年来各项工作的完成情况进行总结： 一、xx 年工作总结 1.订单处理 订单评审合格率为 100%。客户订单通常有电话(口头)、传真以及 QQ 三种方式。接到客户订单后，进行订单评审(如是口头订单，与客户再三确认并做好记录)。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。在订单评审这一工作上，从最初的生涩到现在能熟练的处理，并且能独挡一面，我觉得很快乐，很有成就感。 2.产品跟踪情况 产品交付准时率为 98%。收到客人款项后，通知财务解锁，时刻注意生产进度，产品入库后及时通知物流公司走货，并随时进行跟踪，确保交期。 3.与客户进行沟通 每天至少给三个客户打电话沟通联系(除了当天下单的客户)，时刻了解客户情况。 4.客户资料整理 很多客户是由销售公司转过来，资料很不完整。是我的疏忽，没及时建立完整的客户档案，我决定将客户相关资料完善并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。 二、20xx 年工作规划 新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，一定努力工作，打开一个新局面，希望我 20xx年有着更加辉煌、灿烂的的工作成绩。 1.力争客户服务满意率为 100%，多和客户沟通，争取更多的订单，及时向领导报告客人所反馈的信息; 2.及时、准确的评审客户订单，准确率达到 100%; 3.全面提升自已的工作能力、沟通技巧; 4.服从领导的工作安排，做事认真、认真，各项报表准确率为 100%。客服组长转正工作总结 2 丰富繁忙的 20xx 年已经过去，崭新的一年接踵来临。在过去的一年里，我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下，在各部门的积极配合下，在客服部全体员工的共同努力下，客服部门圆满的完成了一年的各项工作任务，现总结如下： 一、20xx 年年初，对健康东路 5 号小区 2 号楼 59 户业主的办证资料进行了编写填写，并网上录入，在最短的时间内办理了 59 户房产证及他项权证，并将他项权证移交银行、公积金，同时退回住房公积金保证金 17.07 万元，并同时准备 18 户拆迁户办理房产证，土地证资料，并协助拆迁户办理房产证，编写填写 77 户健康东路 5 号小区 2 号楼办理土地证资料共...
