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客服的个人工作计划

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客服的个人工作计划客服的个人工作计划光阴迅速,一眨眼就过去了,迎接我们的将是新的生活,新的挑战,一起对今后的学习做个计划吧。信任大家又在为写计划犯愁了?以下是编写整理的客服的个人工作计划,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。客服的个人工作计划 1 20xx 年上半年,我们客服部在物业管理公司的领导下,禀承集团“服务育人”的宗旨,努力工作,求实创新,圆满完成了全年工作任务。 作为一名客服人员,在接下来的半年时间,自己决心认真提高工作效率水平,为公司贡献自己最大的力量。服务好每一位客户,为公司建立一个良好的社会形象。 我应努力做到:第一,加强学习,拓宽知识面;第二,本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;第三,勤奋工作,形成良好的部门工作氛围,维护公司利益,积极为公司制造更高价值,力争取得更大的工作成绩。 具体计划如下: 一、尽心尽责,做好本职工作 1. 完成公司、部门交办的事项,追踪结果及时汇报。 2. 完成日常的正常管辖范围内的工作,如下: ①每月月初商业流向查询、下载、编写,对流向库存及批号核对后进行整理汇总,交公司各部门(招商、客服、采购、商 务、财务)进行相关数据报表的核对及制作。 ②制作《负数流向退货原因确认表》,交给对应的商务同事确认退货的原因,涉及到过期退货或是退货后无法转销的流向,通知销售客服填写相应的政策单以扣取该批货物的底价款项。 ③编写相关的政策单,依据流向进行费用结算单制作、汇总,交客服部、财务部及相关领导审核后按每月规定的结算时间通知财务汇款。 ④通知客户汇款的时间、数量、金额及客户相关汇款信息的跟进。 ⑤日常的客户流向查询及费用账单明细查询,协助招商经理进行客户流向及费用的跟进工作,等等。 3. 工作资料的保存、分类、归档、保管。 4. 辅助部门经理完成不同类型的相关工作。 二、以踏实的工作态度,完成办公室客服专员职责工作 客服专员工作是一个讲责任心的工作,我的工作会与各个部门相关联,工作内容非常需要本人很认真、有耐心,并且有多文件需要保密的,一直以来,对于各部门、各领导的各类文件我会尽力及时完全递交,对领导交办的各类工作都会及时认真办妥,做到对自己负责、对领导负责、对相关部门负责,保证各项日常工作认真完成,切实做好本职工作。 20xx 年上半年已经远去,为迎接下半年的工作,在下半年即将开始,综合客服部也面临了全新的环境与考验,根...

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