副食品食材配送投标方案、供货方案、售后服务方案第一章整体服务方案评价一、服务目标我公司的服务目标是高效、足量的为采购人提供质量符合相关标准的优质食材。“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，针对本项目，我公司将成立“本项目实施领导小组”，由总经理任组长，售后部经理任售后监督调查责任人，配送中心经理任专项配送中心责任人，全面协调各项工作的开展和问题处理，真正做到一旦发生问题，30分钟内响应，8小时内处理完毕，特殊情况不超过48小时，并承担由此给采购人带来的损失。二、服务要求我公司对我公司所配送的食材的质量、安全负责，如有不合格食材，我公司承诺将在第一时间内进行退换并承担由此造成的损失和接受采购人进行的处罚。三、工作任务1.为采购人提供质量可靠、安全质优、绿色、清洁、健康的食材。2.我公司配送的食材符合食品卫生安全标准相关的规定并严格按照相关规定执行，从正规渠道（蔬菜生产基地、粮油生产商等正规厂家）采购，并保证所提供的食材均最新鲜的，所有加工食材均是最新日期，并且在有效期范围内，且不超过规定范围的一半时间以上。3.坚持每日配送前对农残进行检测，并做好24小时实物留样。如因食品质量出现问题造成影响，我公司承担全部损失并接受采购人的处罚。4.我公司保证每天在采购人规定的时间前15分钟将采购人需要的食材配送至采购人指定地点，无特殊情况不得延误配送时间，不能按时送达立即与采购人联系，说明原因，并接受采购人的处罚。5.我公司针对本项目制定严格的票据和档案管理制度并严格执行，我公司按时向采购人提供各类票据、检测报告及价格预期表等，所提供的资料均为电脑打印，并加盖我公司公章，每天按时将当天的配送单据送至采购人审查备案，对随意涂改、增减的票据，采购人有权认定为无效票据，并拒绝支付相应款项。6.定期与采购人联系，听取和接受采购人对食材配送情况的意见和建议，对符合协议规定的相关要求，我公司保证百分之百无条件执行。7.我公司配送人员均为我公司在职员工，无任何不良记录，持证上岗，并报采购人备案。我公司保证不外聘人员进行配送。四、整体服务方案、服务流程1.货源保障我公司中标后立即与各相关公司、基地联系，由其安排组织货源，严格执行食品生产及安全的各项标准，做到每一批次都有严格的质验报告，每一批次质检报告随食材同行，一份留底，一份交由采购人备案，确保每一批次均有据可查。2.配送方案实施计划我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”，专人、专车、专线。按时——严格按照采购人的时间要求和规定配送。按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次。按量——按照采购人的要求的配送明细、数量、地址认真执行配送工作。专人——公司安排专职配送人员实施配送方案，由配送中心经理负责具体安排。专车——公司针对本项目的实施计划从公司配送中心抽出运输车辆，实施专车配送，确保按时送达目的地。专线——我公司根据本项目实际情况规划配送专线及备用配送专线路线并严格执行。3.严格执行公司的“五心”服务标准诚心——诚心诚意为采购人服务。贴心——站在采购人角度考虑问题，急采购人所急，想采购人所想。细心-----细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。耐心-----始终保持服务耐心，为采购人提供最优质的配送服务。舒心-----让采购人放心，安心，这就是我们的工作。采购人1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节，确保配送服务高效快捷、产品质优价廉、无食品安全问题。五、工作流程方案1.采购流程及采购程序（1）采购流程（2）采购程序1）选择最佳供应商采购专员联系多家供应商，将他们的产品的质量、数量、性价比做详细的对比，择优选择出排名前三的供应商作为本项目的供货商。所选取的供应商必须具备且提供食品经营许可证的证明文件。采购食材，应当查验供应商的食品经营许可证和食材检验合格的证明文件。建立食材进货查验和登记记录制度，如实记录食材的名称、规格、数量、生产批号、保质期、供应商名称及联系方式...
