信息化运维服务投标方案目录第一章项目整体实施设想....................................................11第一节项目需求分析...................................................11一、维保服务总体要求...........................................11二、维保人员数量及素质要求................................13第二节运维服务目标及服务内容.................................15一、服务目标..........................................................15二、服务内容..........................................................15第三节服务要求...........................................................16一、基本要求..........................................................16二、服务队伍要求..................................................18三、服务流程要求..................................................18四、服务响应要求..................................................20五、服务报告要求..................................................22六、运维保障资源库建设要求..............................22七、项目管理要求..................................................23八、质量管理要求...................................................23九、技术交流及培训...............................................23第二章项目组织机构及人员管理.......................................25第一节组织机构............................................................25一、组织机构设计原则...........................................25二、组织机构图.......................................................28第二节人员配备............................................................291一、人员配备原则..................................................29二、人员配备..........................................................31三、人员素质要求..................................................33四、人员职责...........................................................38第三节人员管理方案...................................................44一、人员管理优化..................................................44二、人员调动管理...................................................45第三章项目管理规章制度...................................................49第一节机房运维管理制度............................................49一、总则...................................................................49二、运维管理系统的范围.......................................49三、运维管理人员的维护职责................................49四、机房日常管理..................................................50五、机房值班管理制度............................................52六、消防安全管理制度...........................................53七、设备巡检、维护作业计划管理........................54八、网络安全管理...................................................56九、数据安全管理...................................................58十、密码口令管理..................................................60十一、外来维护人员管理.......................................62十二、厂商技术支持...............................................62第四节人员管理制度....................................................65一、员工管理制度...................................................65二、员工聘用制度...................................................782三、劳动合同管理制度.............................................80四、员工考勤管理制度.............................................85五、员工教育培训制...
