运维服务报告1.概览................................................................................................................................21.1本月工作总结........................................................................................................21.2下月工作计划........................................................................................................22.系统运行报告..................................................................................................................22.1生产系统可用性报告(针对用户).........................................................................22.2非生产系统可用性报告..........................................................................................33.运维支持报告..................................................................................................................33.1事件处理情况........................................................................................................33.2变更处理情况........................................................................................................34.资源使用情况..................................................................................................................44.1性能利用情况........................................................................................................44.2空间使用情况........................................................................................................44.3网络使用情况........................................................................................................54.4备份情况................................................................................................................55.安全与风险报告..............................................................................................................55.1安全与风险事件.....................................................................................................55.2变更的影响及风险.................................................................................................56.人员情况.........................................................................................................................56.1人员绩效................................................................................................................56.2人员变动................................................................................................................67.分析与建议.....................................................................................................................68.下月工作计划..................................................................................................................6非计划停机时间(分钟)00计划停机时间(分钟)00系统名称AA系统BB系统本月可用性100%100%上月可用性90%80%1.概览1.1本月工作总结【本报告用于记录该月系统的运行维护情况及人员情况侧，重运行情况趋势分析与总结回顾，包括对该月系统的可用性、性能、改进措施建议等内容。各运维团队可依据情况选择填写该模板。以下内容为举例说明】：本月生产系统稳定运行7*24小时，计划内停机X次累计X小时，计划外停机X次累计X小时，系统可用性XX%；本月受理服务请求X次，解决事件X件，(其中重大事件X件)，未解决事件X件，事件解决率XX%；本月受理变更申请X次，未关闭变更事件X件；本月发生安全事件X件；本月达到服务客户承诺率为XX%，客户满意度为XX%。1.2下月工作计划【对下...
