第1页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制医院投诉处理制度医院投诉处理制度1、投诉受理部门、电话。医院行风办负责受理病人及家属的投诉，投诉电话：xxxxxxxxx.2、投诉范围、投诉对象到行风办办理事项时，对医务工作人员有下列行为之一者，均可投诉：（1）违反六条禁令；（2）违反六项承诺；（3）违反医务人员医德规范；（4）违反卫生系统工作人员行为准则；（5）违反卫生系统工作人员文明礼貌服务标准；（6）有吃、拿、卡、要和其它不廉洁行为；（7）其它因医务工作人员缘由造成服务对象肯定损失的行为。3、投诉形式。投诉可采纳口头、书面、电话、填写服务治疗评议表、第2页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制网上投诉等形式。涉及重大事项的投诉，一般应采纳书面形式。4、投诉受理。院行风办接待投诉者要礼貌、热忱、恳切，仔细做好登记，区分不怜悯况仔细进行处理。5、投诉受理时限院行风办所受理的口头投诉，应立刻进行调查，尽可能当场做出答复；一般书面投诉在2各工作日内作出答复；对较为简单或涉及两个以上科室的投诉，应在5个工作日内作出答复。6、答复反馈。投诉处理完毕后应准时将处理意见反馈给投诉人。书面投诉必需书面答复，其它投诉以口头答复为主。7、投诉人对处理意见不服的，院行风办要重新进行核实，并提出进一步处理意见。8、被投诉的医务工作人员，一经核实属实，责任医务工作人员将根据考核方法进行处理；情节严峻的，对医务工作人员赐予调换，并做待岗处理；违法违纪的移交司法机关处理。第3页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制9、一切投诉资料由院行风办备案。
