年度物业客服部工作计划 年度物业客服部工作计划 人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，我们的工作又将迎来新的进步，为此需要好好地写一份计划了
那么我们该怎么去写计划呢
以下是我为大家编写的年度物业客服部工作计划，希望对大家有所帮助
年度物业客服部工作计划 1 根据公司《x 月工作总结与计划》中提出的客服部 x 月工作计划和存在的诸多问题，我部门经过开会讨论提出以下计划和措施： 一、x 月工作计划 1、x 月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误
2、x 月份开始催缴多层 x 月度物业服务费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围
3、x 月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访
4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作
5、定期思想沟通，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划
6、定期召开各部门服务质量评定会，法律规范客服人员服务，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的服务
可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高服务技能
7、完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案
8、 领导交办的其他工作
二、x 月工作中存在问题和改进措施 （一）、x 月物业费收缴率仅为 70%，其中有各种维修问题的影响因素之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题
1、收费方法简单； x 月我小区物业费收缴率低，大部分收费员实行的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人
针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费
对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催
