急诊科三好一满意自查报告 根据市卫生局三好一满意活动工作方案总体要求，全面落实卫生部关于在全国卫生系统开展三好一满意活动通知精神，急诊科决定在全科开展服务好、质量好、医德好、群众满意的主题活动，特制定本活动。一、工作目标紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推动医改顺利进行，促进社会和谐。二、工作内容 改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好。 1、优化医院门急诊环境和流程，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、逐步推行先诊疗，后结算模式、提供方便快捷的检查结果查询服务、推动同级医院部分检查检验结果互认等，积极探究、创新，有计划、有重点地推动各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。广泛开展便民门诊服务，开展双休日及节假日门诊，加强简易门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。推广优质护理服务， 病房开展优质护理服务，建立主管护士负责的小组责任制整体护理模式。开展整体化护理，合理调配护士人力，根据科室工作量实行弹性排班。实施护士岗位管理，建立护士绩效考核制度，考核结果与护理服务的质量、数量、技术难度和患者满意度相结合，多劳多得、优绩优酬。2. 加强三基三严培训以医务人员能力素养建设为出发点，夯实医疗基本功，加强医疗法规、传染病、合理用药等基本理论的培训，继续开展教学查房、急救技能、体格检查等基本技能的训练，严肃学习考核纪律，增强医务人员法律意识，服务意识，法律规范医疗行为，使医疗质量持续改进。3. 健全医疗纠纷投诉制度进一步完善医疗纠纷接待流程，仔细落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，及时化解医患矛盾，努力构建和谐医患关系。 加强质量管理，法律规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到质量好。 1. 落实医疗质量和医疗安全的核心制度严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本法律规范》和《手术安全核对制度》，法律规范...
