感动式服务倡仪书 嘴角上扬的动作,是人间最美好的表情,能产生动人心魄的力量
作为一名美容服务行业的工作者,立足本职、服务顾客,让顾客满意而归就是我们的共同使命,也是美容服务行业的共同义务
为此,我美容院向全院员工发出感动式服务倡议
提倡“感动服务”正是我们美容行业人的郑重承诺,还是我院探究美容服务的一个新境界、新模式,更是我美容院人文服务理念的极致体现
感动式服务就是顾客想到的,我们能做到;顾客没有想到的,我们也能做到
“感动服务”历来没有现成的模式和标准,它要求我们做的是积极、主动、热情、制造性地为顾客提供周到、全面、全过程的优质服务
顾客想到了,认为我们做不到而没敢提出的,我们主动做到了;顾客没想到,我们为顾客想到了、做到了;顾客认为我们已经做的很好了,我们做的更好
这样才能取得比令顾客“满意”更人性化的服务,才能使顾客们达到感动和惊喜的境界
人文关怀和人性化服务体现在每一个细微之处
当顾客怀着期盼来到美容院,在每个环节得到的都是及时得体和到位的服务,他会感到温暖,放松紧张的情绪,如在美容院里里,播放着轻松愉快的音乐,色彩丰富的柔软休息椅,可以翻阅的各类报刊,让你缓解等人的焦急情绪
在美容院里有彩电、电脑、饮水机等一应俱全,这一切都可以让人感动,让顾客有宾至如归的感觉
顾客会主动与员工配合,把自己的想法全盘告诉员工,这样即有利于员工多学习一些新的方法,也能令顾客满意
在为顾客服务过程中,我们把为顾客提供至上的人性化服务作为工作的主体,紧紧围绕“以人为本,满意服务”的服务理念,充分发挥人的主观能动性,时刻为顾客着想,时刻以顾客为中心,做到了“主动抓”……如此,这样的事情多了,顾客会有何感受
我想,他的感受应该就是震撼与感动吧
离开美容院后,感动会使他把内心的感受告诉给周围的亲朋好友,感动会使他成为美容院的一个现身说法的义务宣传员
这样,我们感动服务过的无数顾客将为美容