第1页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制信合员工培训心得体会近日，联社以提升营业厅服务技能为主题，组织开展了培训班。主讲夏老师凭借她多年的工作阅历和创新的服务理念，以事实为依据，多角度分析，从营业厅现场服务质量管理、客户投诉与纠纷处理规范及技巧、柜面突发大事应对和防范预案三个方面进行了具体的论述与讲解。通过这次的培训与学习，总结了以下几点心得体会：1、加强自身学习，提高服务意识"工欲善其事，必先利其器"。作为一名新员工，要不断的提高自己的服务技能，增加乐观主动的服务意识，做到专心微笑、诚意待客。而遇到客户长时间排队等候办理业务时，一是要加强与客户的沟通解释工作，安抚客户的不满心情，面带微笑，坦诚接受客户的批判和建议。二是要办理业务做到准、快、好，尽量缩短客户等候时间，消退顾客长期等待造成第2页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制的不开心心理。(.9xwang.com)所以，当顾客来到窗口时，假如能够面带微笑的说："不好意思，让您久等了。"处理完业务后跟客户说"再见，欢迎你下次再来。"这样，客户离开后记住的是银行柜员的良好服务，而不是长时间等待的不开心。2、加强服务创新，提高服务质量优质的服务不但要满意客户物质上的需求，还要满意客户精神上的需求。加强"软"服务技能的提升，发挥出每个人的创新意识，集思广益，打开思路，不断创新服务方式，以最大的限度满意客户需求，这样不但能急剧提升客户的满足度，还可以让客户体会到在城区联社办理业务是超值的，是难忘的。3、加强团队合作，树立品牌形象第3页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制我们在服务工作中，要树立团队合作精神，只要对单位、对整体、对业务进展有利的事，不分前台后台，不分岗位工种，上下一心，通力合作。秉持"客户是我们的衣食父母"的工作理念，坚持立足三农，面对社区，服务城乡的市场定位，发挥点多面广的既有优势，加强营销宣扬，通过服务让客户主动了解与认知我们，树立良好的企业文化形象。柜员岗位虽是一个小小的窗口，但它是银行和客户的纽带，我们的一言一行都代表了城区联社的形象，因此对待工作上要有足够的热忱和急躁，不能怕麻烦，只有良好的服务才能赢得客户的长期信任，从而在竞争中获胜。为此，我们必需严格要求自己，做一个合格优秀的银行柜员。3、端正工作态度，包涵谦让客户有句话说得好，"态度打算一切"。作为一名前台柜员，每天都要第4页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制与客户打交道，有时难免与个别不好沟通的客户发生点冲突或产生点误会。为此我们要急躁细致的解答客户的问题，即使面对个别刁蛮无礼的客户，也要微笑面对，包涵客户的不礼貌言语，不管客户有什么不满，不管对错在哪一方，要首先学会说对不起。因为投诉就是改进的机会，努力做到将投诉变为倾诉，把客户的事情当成自己的事来办，换位思索，针对不同客户实行不同的工作方式，专心为客户供应最优质、最满足的服务。服务无大事，细节出黄金，服务无小事，千堤溃蚁穴。在以后的工作中我将会以更好的态度、更高的业务素养来为每一位客户做好服务，学习同事们的好的做法，提高自己、完善自己，为**城区联社贡献自己的一份力气。
