第1页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制接待及服务人员常用礼节规范接待及服务人员常用礼节规范一、鞠躬礼基本要领：行鞠躬礼的方法：按标准的站姿，以腰为轴心，上身自然向前弯曲15—30度，同时说：“晚上好，欢迎光临百度连锁
”在行鞠躬礼时，眼神要保持自然，不行盯着客人（并非不看客人）
应用场景：咨客、营销、接待、服务员、DJ公主迎客时使用
留意事项：客人有事外出（如去车上拿烟）、回来的时候不宜使用鞠躬礼
而应使用“您好”“欢迎回来”这类更敏捷性的语言，并配以点头礼即可二、点头礼基本要领：（略）留意事项：点头礼是点对点的礼仪，不行以一个人同时对多人行点头礼
必需在两人目光相遇时才可行点头礼
行点头礼必需面带微笑
应用场景：①咨客：在迎接客人的时候一般不提倡用点头礼
但客人较多，出进门口频繁，咨客来不及行鞠躬礼，同时与客人目光相遇时可使用点头礼
②楼面员工：当端着托盘遇到客人时必需行点头礼；每次遇到同一名客人时，不能因为太“熟”了而不理不睬，应当用点头礼向其问好
三、握手礼操作要领：距离一步左右，第2页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制伸出右手四指并拢，大拇指张开双方出手一握，和女士握手时只需轻握手指部位
先女士后男，先长辈后晚辈，先仆人后客人
时间3－5秒，用力适当
适用场景：营销、接待人员与熟客见面时可用
留意事项：①、手要保证洁净，无杂物；②、不主动向上级领导、长辈或女士握手，除非他们首先申出手；③、行礼时要面带笑容，并协作“您好
”这类的语言
四、示意手势示意手势主要用于引导客人，如：咨客为客人带路时，常用来指引客人往某个方向走，同时要协作语言：“请这边走
”手势要领：五指并拢、伸直，掌心略微向上
以肘关节为轴心，手自然摇摆，指尖指向客人应当走的正确方向
在引领客人或指示时，不行以手指或用笔代替正确的手势，特殊留意不行以用手指指向客人
