办公用品及办公耗材售后维护服务方案1、售后维护1.1 当地售后服务我公司注册地址为 xx，能够为甲方提供优质的服务，1 小时内上门响应服务。1.2 实行 7*24 小时上门服务为采购人提供本地化技术服务全年无休专人大客户服务、提供 7X24 小时电话支持服务。无论产品手册规定的服务是否在上门范围，我公司一律按上门服务对待（限本市），且免收一切人工费用，外地市提供远程指导服务。用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报。保证在接到要求上门服务的电话后，2 小时之内到达现场（限本市）处理故障。如：通过电话、来访。客户服务中心由专人值守，在下班后，用户可以直接拨打项目总联系人或售后机构响应中心负责人手机，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。1.3 安装部署服务我公司若能在本项目中中标，我公司将免费提供安装调试。所实施的服务包括安装部署服务安装、调试；安装、调试完毕后，进入设备的试运行期。1.4 实行 1 小时之内电话响应我公司在接到客户的报修请求后的 1 小时之内，安排专人与用户电话具体联系，确定上门维修事宜。技术人员 2 小时内到达现场、8 小时内解决问题。1.5 现场服务我公司在接到设备故障通知或服务要求后，保证 8 小时内修复故障。对于暂时无法解决的故障而影响用户正常使用的，我公司承诺：免费提供高档次或同档次设备供用户代用，直至问题得到解决为止。1.6 备件支持服务我公司维修中心设有备件库，备有充足的备件和备机；备件库定期进行库存核查和零备件补充，保障了用户设备出现故障时在最短时间内能给予修复。1.7 及时通知服务我公司提出的及时通知服务，是把我们刚刚发现的关键问题或软件错误问题提前告知您。通过及时通知服务使您在遇到技术问题之前便可提供相关解决方案和软件修补程序，使用户防患于未然。1.8 提供长期技术咨询服务我们将提供给用户方—份详细的技术咨询联系办法，客户可以随时通过电话、传真等各种灵活的通讯手段向图木舒克市鑫锦晨文体产品有限公司进行技术咨询。我公司会根据具体的需求情况通过电话或指派工程师与用户进行直接沟通，以圆满解决用户的问题。1.9 定期巡检服务我公司对每一个项目在系统安装验收后每月派工程师对系统进行系统巡检，现场对系统进行测试及优化，及时发现系统存在的故障或潜在的问题，提早消除故障隐患，确保系统安全、稳定、高效地运行。1.10 保修期后服务为用户考虑，我公司承诺在质保期后，实行终身维...
