有关物业客服年终工作总结四篇有关物业客服年终工作总结四篇 总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，不妨让我们仔细地完成总结吧。总结一般是怎么写的呢？下面是我为大家整理的物业客服年终工作总结 4 篇，仅供参考，欢迎大家阅读。 物业客服年终工作总结 篇 1 20xx 年对于客服部而言可说是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年来，我们在形势极其严峻、硬件条件非常不好的情况下，完成了“回迁户、占路户”及部分购房户的收房工作，同时通过客服部全体人员的共同努力，进一步提高了我们的管理水平和服务水平。为了总结经验，促使_年客服部工作能够再上一个台阶，现将客服部_年的各方面事宜做以下总结： —、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜 先将截至目前的收房明细整理如下： _年 3 月初至 4 月初——回迁业主 105 户占整个小区总户数的12%，旧宫占路业主 45 户占小区总户数的 5%，回迁、占路户共计150 户占小区总户数的 17%。 _年 4 月初至今——其他购房业主 156 户占整个小区总户数的18%。 入住率：共收房 310 户，入住率达 36%。 由于我小区的特别原因造成入住率偏低的现状，这是改变不了的。客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对我们的工作也给予了充分的认可。 二、处理报修及时，回访工作到位 目前是施工方维保期间，需物业联系施工方给业主维修，但由于种种原因施工方不能及时到位。我物业公司领导果断决策，施工方不能及时到位的先由我公司人员维修，这样一来业主的保修就能够得到及时的处理，客服部就可顺利进行下一步的回访工作。这种果断决策也得到了广阔业主的欣赏。 三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙 入冬以来，客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖，这项工作得到了领导的大力支持。在入户试暖、发放信箱钥匙的同时，物业、业主的关系又增进了一步，这为我们明年入户收费起到了非常有力的推动作用。 四、代办事宜 1、代办电话、宽带业务：自业主入住以来，已经办理 50 余户报装电话、宽带业务。 2、有线电视报装：帮助开发收取有线电视初装费。 3、产权证办理：帮助开发联系旧宫占路业主办理产权证事宜。 五、保洁...
