服务承诺书汇总 8 篇服务承诺书 篇 1 某某有限公司作为中国有影响力的……咨询公司，拥有完善的售后服务平台和专业团队支持本地化售后服务，为客户提供高质量、全方位的服务，内容包括： 系统应用方面 为了保证系统能够满足客户不断增长的业务需求，可以在用户提出需求后，支持客户根据用户的要求对系统进行升级，某某有限公司在本地的服务机构有足够的技术力量做后盾，确保系统的安全升级
升级的原则应保证升级后的系统硬件、系统软件平台不影响原应用系统的正常运行
针对系统出现的各种故障，某某有限公司有完善的方法和法律规范，其概况如下： （1） 诊断故障并提交故障诊断报告 根据系统运行过程中出现的系统故障或其它异常情况，及时进行故障诊断，并提出故障诊断报告
故障诊断报告的主要内容包括：故障现场情况记录、故障的级别和紧急处理过程记录等
（2） 制定系统维护和故障恢复的实施计划 根据提交的故障诊断报告，制定系统维护和故障恢复的实施计划
根据制定的计划实施系统维护工作
（3） 管理、监督维护计划的实施 组成系统维护工程管理和监督工作组，全面负责管理和监督系统维护工作实施过程，并根据系统维护实施的各个阶段提交维护工作报告
（4） 确认维护工作完成并提交维护报告 在系统维护工作完成后，由系统维护人员提交系统维护工作报告，由客户对系统维护情况进行测试并予以确认
（5） 提交成果 每次系统维护工作完成后，都应提交如下的报告、记录等文档等资料： 故障诊断报告、系统维护和故障恢复的实施计划、维护工作阶段报告、系统维护工作报告
说明：紧急情况下，以排除故障，满足用户需要为首要任务，可以进行紧急处理，但事后要补充相应文档与记录
（6） 验收 根据故障诊断报告、系统维护和故障恢复的实施计划、维护工作阶段报告和系统维护工作报告，和客户方项目组的技术人员一起讨论确定系统维护验收测试计划
并依此对系统进行测试验
