香蜜湖 1 号接待流程此流程用于香蜜湖 1 号售楼处接待客户对于接待流程的要求：让客户感受低调、尊贵的生活方式。只要需要，客户随处感受有人在关怀。现场所有人员礼仪：注意自己的形象，现在是你最美的时刻；在项目中服务每个人，我可以多做一点，还可以做的更好一点。提供专业服务是我们赖以生存的工具，我们拒绝我们都不信任的服务。客户分类：重要客户：开发商安排客户，媒体记者和开发商或代理公司。准客户：在之前已经有意向记录和前期已经开始服务的客户。尊贵客户：之前和项目没有联系的新预约客户。预约须知：重要客户：每周四为重要客户开放日。需要提前一周预约，下一周的预约时间不得超过星期六，下周二之前必须书面回复。接待时间安排：当天分 3 个接待时间统一接待。分别为：上午 10 点——11 点 30 分，下午 13 点 30——15点和 15 点 30 分——17 点。预约需要留下联系人，联系电话号码，传真号码，填写书面预约登记。每批不得超过 3 组，每批不超过 20 人；当天不得超过 3 批，9 组。准客户：需要和销售人员提前 2 天联系好，接待时间：9 点 10 分——17 点20 分；现场办理预约记录。每人每天预约控制 5 批客户以内尊贵客户：需要提前 1－3 天办理预约看楼，预约方式：电话，传真。销售人员需要通过有效方式在参观前 1 天回复客户。每人每天预约控制 3 批客户以内；预约每天不得超过 36 批。尊贵客户接待关键点：提前约定时间，一对一服务1. 客户登门——安排停车——做好车辆的保护——指引到售楼处看楼（通知售楼处）——看楼须知2. 销售中心迎客——确认客户预约意向——（根据情况拒绝，进行登记预约）——感受视听项目——接受模型规划和讲解——安排电瓶车——陪同参观园林、样板房——安排电瓶车接回售楼处；3. 客户回售楼处入座——客户关心问题、解答——洽谈意向挖掘——为客户算价——客户意向房号锁定；4. 办理买楼手续或客户填写联系资料表——为客户准备资料（成交客户 2 份）5. 洽谈或了解按揭流程，根据需要介绍按揭银行或律师做详细了解。6. 安排电瓶车——送客户出门上电瓶车——客户到停车场——指挥出香蜜湖 1 号。重点客户接待关键点：按约定时间出发，专人引领参观（一对多）1、安排专人负责接待，根据需要提供物料。2、 开放日预约，每周四为参观日；参观预约需要在上周日之前填写参观单，售楼处安排确认后传真回复。3、 客户登门——安排停车—...
