武汉市住宅小区物业服务质量考评及监督检查管理办法（2024） 市房管局关于印发武汉市住宅小区物业服务质量考评及监督检查管理办法的通知 武房规〔20XX〕13 号 现行有效 各区房管局，市物业管理事务指导中心，各物业服务企业： 为完善住宅小区物业服务质量考评机制，加强对住宅小区物业服务质量的监督检查，我局制定了《武汉市住宅小区物业服务质量考评及监督检查管理办法》，现印发给你们，请仔细贯彻执行。 市住房保障和房屋管理局 20XX 年 12 月 25 日 武汉市住宅小区物业服务质量考评及监督检查管理办法 第一条 为建立健全住宅小区物业服务质量考评机制，加强对住宅小区物业服务质量的监督检查，法律规范物业服务行为，提高物业服务水平，根据《武汉市物业管理条例》，结合本市工作实际，制定本办法。 第二条 本办法适用于本市行政区域内聘请物业服务企业提供服务的住宅小区物业服务质量考评及监督检查工作。 第三条 物业服务质量考评应当以业主评价为主要依据，遵循公开透明，科学合理，以区为主，属地管理的原则，实行多方参加、综合评定、统一公布的形式组织开展工作。 第四条 市房屋主管部门负责全市住宅小区物业服务质量考评及监督检查工作的组织领导和工作指导，具体工作由市物业管理事务指导中心承担。区房屋主管部门负责本辖区内物业服务质量考评及监督检查工作的组织实施。 第五条 为保证考评工作的客观、公正，物业服务质量考评方式以第三方社会专业机构业主满意度调查测评结果为主，综合街道、社区、业主委员会和区房屋主管部门的评价意见进行评分。 第六条 物业服务质量考评每年开展一次，于当年 11 月 30日前完成。物业服务质量考评为综合测评结果，其中，第三方社会专业机构业主满意度调查测评结果占 80%、街道、社区、业主委员会、区房屋主管部门评价各占 5%。 第七条 第三方社会专业机构业主满意度测评以物业管理项目为单位，评价重点为业主满意度。业主满意度测评应根据专业测评标准确定物业服务质量评价指标，实行入户调查的方式组织入住业主填写《物业服务质量业主满意度评价表》。 第八条 街道、社区、业主委员会、区房屋主管部门的评价以区为单位，由区房屋主管部门负责组织。评价重点为企业履行物业服务合同及政策贯彻落实的情况。 第九条 市房屋主管部门每年下半年启动年度考评工作，并按下列步骤实施： (一)每年 8 月，启动业主满意度调查测评工作; (二)每年 10 月底前，各...
