汽车 4s 店客户回访话术利用此次回访的活动，重点向老客户介绍我公司新款车辆，拓展销售范围
二、回访的具体内容：1、详细了解客户使用我 4S 店车辆的情况，听取客户的意见和建议
2、询问客户对车辆是否有新的需求，以及车辆使用的满意率3、重点向客户讲解我公司新款车辆的相关内容
4、对我公司销售员服务质量的满意率
三、回访的流程：详细情况：1、 整理公司销售单，汇总制作《客户资料库》，方便客户资料的查询与管理
2、 分析客户的基本情况，确定登门回访的客户的名单
3、 制作客户回访表单，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等
4、 先对客户进行电话回访，了解销售车辆的使用情况和意见
5、 整理和分析编写到的客户信息，制定出针对于每个新客户具体的方案
6、 及时将新的销售进展情况报告公司领导，制定出下一步的销售方案
汽车 4s 店客户回访话术 [篇 2]您好， XX 先生/女士，我是 XX4S 店销售中心客服人员 XX
首先感谢您在我店购买 XXX 这款车，我现在耽误您 2 分钟时间进行一个关于我公司服务质量方面的
回访，请问您现在方便吗
1、 否—“请问什么时候给您打电话比较方便呢
”（记录客户说的时间，按时致电）2、 是—客户接受回访，感谢客户的支持“谢谢”（继续下了问题）首先，请您回顾一下购买新车时的全过程，对我店提供服务的总体满意度如何评价
假如 1 分表示很不满意，10 分表示特别满意，110 分您打几分
其次，请您对我们以下的提问用特别满意、很满意、满意、不太满意
很不满意给予评价
您对我店销售人员的欢迎与接待如何评价
您对我店销售人员车辆介绍及对您的购车需求给出的建议如何评价
您对我店销售过程中书面报价及购车合同的讲解如何评价
您对交车时间，及整个交车过程的满意程度如何评价
我店销售人员是否主动邀请您进行试乘试驾
（是/否）6
