物业前台工作计划九篇物业前台工作计划九篇 日子如同白驹过隙，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着，写好计划才不会让我们努力的时候迷失方向哦。信任大家又在为写计划犯愁了吧？下面是我编写整理的物业前台工作计划 9 篇，仅供参考，大家一起来看看吧。 物业前台工作计划 篇 1 一、咨询服务 1、遇见客人或领导时，立即停下手中工作，站立，面带微笑。 2、询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。 3、热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。 4、严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。 5、对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。 6、对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。 7、与人沟通时，不能左顾右盼，也不能凝视对方时间过长，道别或握手时，应该凝视对方。 二、接听电话 1、接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。 2、接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人。 3、电话铃响在 3 声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清楚，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。 4、填写记录时，字迹清楚，内容详细工作任务工作内容质量要求 三、接待服务 1、热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。 2、负责外来人员登记工作。 3、负责外借用品的办理工作。 4、接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的编写保存上交领班。物业前台工作计划 篇 2 一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。 在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和气的接听和转接电话，认真认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电 68 个、去电 130 个，业主有效投诉 2 宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。...
