物业客服一年工作计划物业客服一年工作计划 人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，做好计划，让自己成为更有竞争力的人吧
那么我们该怎么去写计划呢
下面是我精心整理的物业客服一年工作计划，仅供参考，希望能够帮助到大家
物业客服一年工作计划 1 （一）员工业务水平和服务素养偏低
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素养不是很高
主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高
（二）物业收费绩效增长水平不高
从目前的收费水平来看，同比北京市 75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素
（三）部门管理制度、流程不够健全
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务法律规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响
（四）协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥
20xx 作计划要点： 20xx 年重点工作为进一步提高物业费收费水平，在 xx 年基础上提高 4—7 个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高
（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到 85%左右
（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到 80%左右
（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高
（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理
