物业客服上半年工作总结物业客服上半年工作总结 1 回首上半年，可以说是客服部在摸索中学习的半年，不断改进完善各项管理机能的半年。在这当中，客服部得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员半年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。为了总结经验，促成下半年年工作再上一个新的台阶，现将上半年工作总结如下： 一、上半年部门主要工作完成情况 1.客户服务方面 （1）小区收楼、入住、收费情况 由于小区投入使用已 5 年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此上半年我部共办理应交房 96 户，实际交房 121 户。截止到目前为止，小区已达到交房条件为 1407 户，累计交房为 1258 户，交房率为 89%；小区入住客户累计 779 户，入住率为 62%。 本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约 460 份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采纳电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。 截止到目前为止，全年应收管理费 1061102 元，实收金额为 972862 元；其中全年累计优惠 76098.6 元，累计欠物业费248609 元。 （2）日常工作及完成情况 本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计 856 件；已完成 846 件处理率 98%，并反馈客户；处理客户投诉共计 57件，全部完成，处理率 100%。 本年度，共计向客户发放各类通知、温馨提示等 21 次，约1897 份。做到通知拟发及时、详尽，表述清楚、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作；社区文化类在重阳节举办了为 60 岁以上老年人免费体检活动。 （3）入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，上半年我部门对小区入住业主进行入户调查走访 153 户，发放业主满意度调查表 422 份（全部入户调查），调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为 85%，其中别墅区域满意度为 92%，AC区满意度为 90%，B 区满意度为 76%，D 区满意度为 86%。 2.后勤保障方面 （1）共完成 1651 项零维修工作.其中水电的有 897 件，已处理 883 件，处理率为 98%；土建的有 513 件，已处理 463 件，处理率 90.2%；智能化的有 147 件，已...
