物业客服个人总结 12 篇 小区物业客服工作总结 个人 为了便于自己在工作中更好的积累工作经验，我们有必要对自己的工作进行总结。那么如何写好一份工作总结呢？下面是我编写的物业客服个人总结 12 篇 小区物业客服工作总结 个人，供大家赏析。物业客服个人总结 1 20xx 年度是项目部蓬勃、进展、壮大的一年。在公司正确方针指引下，项目部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监督、检查和指导下，项目部服务管理品质得到了较大提升。虽然工作量多，难度大，但是我们会在公司的指导下克服困难，并且有信心、有能力，有条不紊的推动项目的各项工作。一年一度的工作总结是我们总结成绩，发现改正缺点和不足的平台。项目部在今年取得较好成绩的基础上，将在 20xx 年的工作中不断完善和创新，使我们的管理水平再上一个新台阶。下面对项目工作进行全面总结。 一、20xx 年主要服务指标完成情况 一、全力完成项目收费任务 项 目 20xx 年 度 物 业 费 共 收 取 20264 户 ， 总 费 用21592312.39 元，收费率达到了 95.84%;20xx 年度采暖费共收取19592 户，总费用 32258179.15 元，收费率达到了 92.66%。 二、不断优化完善物业管理人员 通过适时监察监控员工行为法律规范及服务质量，及时进行人员调控及调整，逐渐选拔优秀人才进入项目，提高整体服务管理水平。 三、与业主建立良好关系 在平常的服务中物业管理人员主动接洽业主，通过多种方式与业户进行沟通，听取业户的意见，采纳业户的合理建议，对业户不满意的地方进行相应的纠正或预防措施，以满足业户不断变化的需求，最终达到业户满意。据业户意见调查统计，业户电话回访满意率在 100%。 四、提高员工服务意识，加强培训 通过日常管理及培训，增强员工服务观念，提高工作效率，适时监察监控。项目部每月都要根据年度培训计划对员工进行业务培训，另外针对员工平常工作中出现的问题进行专项培训。同时项目各专业部门也按计划定期对分包方人员进行培训，使项目员工业务素养和服务意识整体得到了提高。工程部培训 8次，客服部培训 8 次，保安部培训 12 次。 五、配合集团各项工作 参加集团公司为期一周的销售培训。并组织本项目所有部门经理、主管了解福成会事宜，配合销售部对新开盘小区进行排号，安排人员发放宣传单及有关资料。 六、协助政府相关部门搞好各项工作 参加廊坊房管局安排的为期 3 天...
