物业客服个人年终工作总结 15 篇物业客服个人年终工作总结 15 篇 总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析讨论的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。那么总结要注意有什么内容呢？下面是我帮大家整理的物业客服个人年终工作总结，希望对大家有所帮助。 物业客服个人年终工作总结 1 周年复始，万象更新，转眼间 xx 物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己 9 个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从 3 月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导给予的各项工作。现将工作汇报如下： 一、上半年完成的主要工作 本人于 3 月正式加入 xx 物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作： 1.针对客服人员专业知识不足，在严格根据客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。 2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。 五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。 五月份上门收缴管理费 197109 元，六月份上门收缴管理费71409 元。 七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件 246 封，至月底已有 30 户交纳物管费 44139 元。 3.完成 6 月的 1.7 期及 9 月的 1.6 期交收楼活动，入伙 600 多户。 针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避开因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。 4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对 erp 数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强 erp 录入人员的培训工作，erp 录入步入常态化。 5.由于小区管理面...
