物业客服日常案例分析

物业客服日常案例分析物业客服日常案例分析 引导语：客户服务的技巧都大同小异,不同的客服代表有不同的处理方式,追求的目标都是客户满意,当然不满意的客户肯定会投诉客服代表.下面是 yjbys 我为你带来的物业客服日常案例分析，希望对你有所帮助。 案例 1：苦口婆心业主存心为难物业公司怎么办? 某小区入伙不久，一户业主不顾物业管理分公司的劝阻，硬把空调的室外机装在了主面外墙上。督促其整改的责任，就落在了负责监管装修的物业管理人员崔为民身上。 第一次，崔主管到业主家交涉，给业主讲述了小区安装空调的有关规定，并指出空调应当安装在指定的位置，否则会破坏小区的整体外观，向他提出必须拆下来重新安装。可业主一点说话的余地都不给，就硬把崔师傅推出了门(搞物业管理的既要吃得起辛苦，又要受得了委屈。能够受得了委屈而又不打退堂鼓，是一个成熟的物业管理者的重要标志)。 第二次，崔主管又上门做业主的工作，这一次他不单是给业主讲述小区对空调安装的管理办法，还和业主天南海北地聊起了家常，力求缩短双方感情上的距离。业主显然没有上次那样生硬，但只是答应再考虑考虑(物业管理的工作经验往往就是这样从一次又一次的碰钉子中积累起来的)。 第三次，崔主管在一天后敲开了业主家门，和业主坐下来谈了很久。不仅给业主讲述了该物业管理服务的理念和特色，还诚恳地征求了业主对物业公司的意见和建议，并对业主提出的从入伙、装修到入住所遇到的种种问题，给予了有理有据地说明和解释。许久，业主笑着说：老兄，你这股仔细劲让我服了!我原来觉得你们这也管那也管，不舒适，总想叫劲。听你这么一讲，明白了你们还是为业主好、为小区好。你放心，我一会儿就叫人把空调改过来。 至此，崔主管长出了一口气，问题终于圆满解决了。 ：有些事情出了问题，可能原因并不在事情本身办得是否妥当。此处不顺当，完全可以到彼此鼓包。要想很好地加以解决，关键是要找准症结所在。假如发烧都当感冒治，那是庸医的做法。 案例 2：有难必帮客户遇到特别困难怎么办? 一天下午刚上班，某公寓 A 座 14 层刚刚入住的业主找到某物业管理公司，询问关于电话过户的事情。 业主是一位六十多岁的朝鲜族老太太，儿女在国外工作，普通话说得不太好。客户服务中心的工作人员请老人先坐下，倒了一杯水，请她不要着急慢慢讲(问好、请坐、再敬茶，标准的接待程序)。老人说了好一阵儿，才把事情说清楚：她家的电话是入伙时从开发商那买来的'，所以...