物业年终述职报告怎么写参考四篇忙并收获着，累并欢乐着成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。下面是我为您推举物业年终述职报告怎么写参考范文四篇。物业年终述职报告怎么写参考范文 1 客服部是与业主联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素养直接影响着客服部的整体工作。为了更好的服务于业主，提升物业服务的服务品质，让业主更满意，我部应该从六个方面开展工作。 一、做好客户日常服务工作，提高业主报修的及时率和完成率，减少业主的投诉和不满;首先，我部应该法律规范内部管理，加强对员工的培训工作。 客服人员接触的业主较多，不同的业主会有不同的需求，而客服人员的专业水平又参差不齐，为了更好的服务于业主，部门要加强对员工专业知识的培训工作，并定期进行考核，不断提高客服人员的服务水平，努力追求业主满意率达 100%。制定较全面的物业管理礼节礼貌法律规范，加强客服人员语言、礼节及处理事务能力的培训。在接到业主报事时，首先应严格根据法律规范操作，然后各楼栋管家及时跟进回访，避开因处理业主报修不及时而引起的投诉。其次，客服人员应想业主之所想，急业主之所急。 作为服务性行业，需要的是多动脑，更多的为业主着想，为广阔业主营造一种温馨、和谐、安全、舒适的居住环境，这样可以感动业主，让业主体会到自己是在享受一种服务，有一种比家更温暖的感觉。 二、创新催缴思路，争取 20xx 年服务费的催缴能够按公司既定时间要求完成既定的催缴指标; 首先我们应该明白一点，物业费的收缴情况直接关系到公司是否能正常运营，关系到每一个员工的切身利益，我要带领部门员工把催费工作当做是核心工作来做。 信任只要我们的服务能真正的落到实处，在平常的点滴工作中感动业主，多与业主沟通，将心比心的想一想，用我们的真心去服务业主，业主也一定会被感动。当然也不排除那些所谓的刁蛮业主拒交物业费的，对于这些业主，我们应大胆创新寻求新思路，老的催缴方式不仅我们自己厌烦，业主也开始适应了。 根据业主的性格特点和喜好来制定相应的催缴措施，安排专门人员进行催缴，对于那些典型的欠费户，在下一周期就应该及时与业主沟通，包括节假日的问候，发送短信等，还可以登门访问。 不断摸索才能不断创新，不断总结才能不断进取，其实根据市场的进展规律和一些相关法律法规的出台都是有助于物业公司进展的。 三、改善部门管理，使 20xx 年度品质工作稳中有升; 1、加强部门员工培训，使员工熟练掌握专业知识，提升...
