电话客服个人工作计划汇编 6 篇电话客服个人工作计划汇编 6 篇 时间过得真快，总在不经意间流逝，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的计划了。但是要怎么样才能避开自嗨型工作计划呢？下面是我帮大家整理的电话客服个人工作计划 6篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 电话客服个人工作计划 篇 1 为了更好的做好自己的本职工作，本人将来年需要加强的工作计划如下： 一、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。 二、根据客户档案资料，讨论客户的需求 业务人员根据客户档案资料，讨论客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 三、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： 1、询问客户用车情况和对本公司服务有何意见。 2、询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳。 3、告之相关的汽车运用知识和注意事项。 4、介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容。 5、介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚。电话客服个人工作计划 篇 2 新的一年已经开始，2 月份也已经来到。客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划： 一、终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并仔细有效地完成培训。 二、编写小票信息 重视小票基本信息的编写，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须法律规范填写。 三、建档 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案。 四、数据统计分析 分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见。 五、客情维系 寻找、制造机会实行多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基...
