礼貌文雅的谈话职场礼仪 礼貌文雅的谈话职场礼仪 谈话文明礼貌的基本原则是尊重对方和自我谦让
具体要注意以下几个方面： （１）态度诚恳亲切
说话时的态度是决定谈话成功与否的重要因素，因为谈话双方在谈话时始终都相互观察对方的表情、神态，反应极为敏感，稍有不慎就会使谈话不欢而散或陷入僵局
所以，谈话中一定要给对方一个仔细、和气、诚恳的感觉
比如，去祝贺别人的成绩，在说话时的表情一定要真诚、热情；当别人遇到不幸的事去看望、安慰时，表情就一定要显得同情、专注
假如显得心不在焉，三心二意的样子，那就是失礼，会引起别人的反感
（２）措词谦逊文雅
措词的'谦逊文雅体现在两方面：对他人应多用敬语、敬辞，对自己则应多用谦语、谦辞
谦语和敬语是一个问题的两个方面，前者对内，后者对外，内谦外敬，礼仪自行
在日常生活和工作中，常常使用的敬语有“请”、“您”、“阁下”、“贵方”、“贵单位”等
谦词和敬语的用法，过去有个七字诀：“家大、舍小、令外人”
先说“家大”
“家”是在别人面前称自己的长辈和年长的平辈的谦词
例如自称父亲为“家父”、“家严”、“家尊”，“家大人”，母亲为“家母”或“家慈”，叔父为“家叔”，哥哥为“家兄”等
其次说“舍小”
舍原来是房屋的意思
如说“茅庵草舍”、“寒舍”、“茅舍”，都是自谦之词
“舍”是在外人面前称比自己年龄小的平辈以下的家人用的谦词
凡是辈分小、年龄小的家人都应冠以“舍”字，如“舍弟”、“舍妹”、“舍侄”等
但不能用“舍儿”、“舍女”，只能称“小儿”、“小媳”、“小女”、“小婿”
再说“令外人”
“令”是敬词，凡是称呼别人家中的人，无论辈份大小，男女老幼，都冠以“令”字，表示尊敬，如称别人的父亲为“令尊”、“令严”，母亲为“令堂”、“令慈”，妻子为“令正”（或称“尊夫人”、“贤内助”），亲属为“令兄”、“令弟”、“令妹”，儿子为“令郎”，女儿为“令媛
