礼貌文雅的谈话职场礼仪 礼貌文雅的谈话职场礼仪 谈话文明礼貌的基本原则是尊重对方和自我谦让。具体要注意以下几个方面： （１）态度诚恳亲切。说话时的态度是决定谈话成功与否的重要因素，因为谈话双方在谈话时始终都相互观察对方的表情、神态，反应极为敏感，稍有不慎就会使谈话不欢而散或陷入僵局。所以，谈话中一定要给对方一个仔细、和气、诚恳的感觉。比如，去祝贺别人的成绩，在说话时的表情一定要真诚、热情；当别人遇到不幸的事去看望、安慰时，表情就一定要显得同情、专注。假如显得心不在焉，三心二意的样子，那就是失礼，会引起别人的反感。 （２）措词谦逊文雅。措词的'谦逊文雅体现在两方面：对他人应多用敬语、敬辞，对自己则应多用谦语、谦辞。谦语和敬语是一个问题的两个方面，前者对内，后者对外，内谦外敬，礼仪自行。在日常生活和工作中，常常使用的敬语有“请”、“您”、“阁下”、“贵方”、“贵单位”等。谦词和敬语的用法，过去有个七字诀：“家大、舍小、令外人”。先说“家大”。“家”是在别人面前称自己的长辈和年长的平辈的谦词。例如自称父亲为“家父”、“家严”、“家尊”，“家大人”，母亲为“家母”或“家慈”，叔父为“家叔”，哥哥为“家兄”等。 其次说“舍小”。舍原来是房屋的意思。如说“茅庵草舍”、“寒舍”、“茅舍”，都是自谦之词。“舍”是在外人面前称比自己年龄小的平辈以下的家人用的谦词。凡是辈分小、年龄小的家人都应冠以“舍”字，如“舍弟”、“舍妹”、“舍侄”等。但不能用“舍儿”、“舍女”，只能称“小儿”、“小媳”、“小女”、“小婿”。 再说“令外人”。“令”是敬词，凡是称呼别人家中的人，无论辈份大小，男女老幼，都冠以“令”字，表示尊敬，如称别人的父亲为“令尊”、“令严”，母亲为“令堂”、“令慈”，妻子为“令正”（或称“尊夫人”、“贤内助”），亲属为“令兄”、“令弟”、“令妹”，儿子为“令郎”，女儿为“令媛”等。 此外，还有一些敬语也比较常见，如称别人夫妇为“伉俪”、“佳偶”，称对方的学生为“高足”等。在日常交往、办事中也有一些使用频率较高的敬语，如初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人批判称“指教”，求人原谅称“包涵”，“麻烦别人称“打扰”，向人祝贺道“恭喜”，请人受礼叫“笑纳”，归还东西叫“奉还”，求给方便称“借光”，欢迎购买叫“惠顾”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”，央人帮忙称“劳驾”，...
