精选客服个人工作总结八篇客服个人工作总结 篇 1 电话客服个人工作总结 20xx(一) 来到 xx 的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料，这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回顾十月份的工作状况，我主要负责两方面的资料：一是网站资料的更新，二是 xx 客服，因为没有将这两项资料很出色的完成，所以我对自我的表现还不是很满意。下方具体的来说明一下工作的完成状况： 一、网络工作资料 1、更新 xx 网站 xx 校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。 2、在 xx 发表文章，宣传 xx 英语。 3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。 4、查看 xx、xx 中涉及到 xx 英语学校的相关信息，掌握大家对 xx 英语的最新看法和需求，假如遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题) 5、在培训网站、分类广告的外语培训和出 xx 培训等相关分类，xx 论坛和 x 本地论坛，xx 等地方发布广告。 6、撰写 xx 英语公益活动——高中建设的文章。 7、编写 xx 英语网站新增版块——雅思保分计划的相关资料。 二、xx 客服咨询状况 在学校众多来访人员中有一项来访方式就是透过网络咨询来约访学员，这也就是和 xx 客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作资料有了更高的要求，除了将网站整理好，也务必提高和客户在网上沟通的潜力。 网络是虚拟的，我不明白在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的讨论。透过这一个月以来，xx客服工作的完成我对自我并不是很满意，主要存在一下问题： 1、咨询量本身与上月相比有所降低。 2、针对咨询的人约访数量降低。 3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的潜力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。 针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改善： 1、分析上个月客服咨询资料，找出沟通中存在的问题，变化沟通方式、沟通语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询潜力，这也是重...
