精选物业客服年终工作总结四篇精选物业客服年终工作总结四篇 总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析讨论的书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，因此我们要做好归纳，写好总结
那么我们该怎么去写总结呢
以下是我为大家整理的物业客服年终工作总结 4 篇，欢迎阅读与收藏
物业客服年终工作总结 篇 1 一、日常接待工作 每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主
累计已达上千项
二、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约 20 多次
运用发送通知累计 968 条，做到通知拟发及时、详尽，表述清楚、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作
三、业主遗漏工程投诉处理工作 20xx 年 x 月 xx 日之前共发出 86 份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单 28 份，完成率 32%
8 月 18 日以后共递交客户投诉信息日报表 40 份，投诉处理单 204 份
开发公司工程部维修完成回单 88 份，业主投诉报修维修率 43%
我部门回访 78 份，回访率 89%，工程维修满意率 70%
四、地下室透水事故处理工作 20xx 年 x 月 x 日地下室透水事故共造成 43 户业主财产损失
在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参加配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金
五、入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平
截止到 20xx 年 xx 月 xx 日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访 38 户，并发放物业服务意见表 38 份
调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达 90%，接
