精选物业管理个人工作总结 3 篇精选物业管理个人工作总结 3 篇 总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况,包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料,写总结有利于我们学习和工作能力的提高,快快来写一份总结吧。我们该怎么写总结呢?下面是我帮大家整理的物业管理个人工作总结 3 篇,希望对大家有所帮助。 物业管理个人工作总结 篇 1 20xx 年,在 XXX 公司和 XXX 公司(甲方)的正确领导下,我处仔细对比年初签定的目标责任书,结合小区实际,扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了年度各项工作和既定目标,具体情况总结如下: 一、自身队伍建设质量提高 一年来,我处强化了内部管理,从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手,从严要求,正规管理,在提高自身建设质量上狠下功夫。 (一)法律规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班,请销假需经管理处领导批准,出勤率达 XX%,管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会,在员工汇报工作的基础上,小结讲评前一阶段完成任务的情况,同时布置新的工作,提出明确要求。员工分工明确,熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达 XX%。 (二)法律规范秩序。管理处的岗位职责上墙,办公区域干净,各项工作日志、文件记录清楚,内容完整。有完善的会议记录,会议中布置的工作完成率 XX%。建立了完善的档案管理制度,对编写到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整,有检索目录,文件贯彻率达 XX%。同时,管理处初步实施了计算机化管理,各种联系函、通知、报告电脑中都有存档,可随时调阅。 (三)法律规范服务。管理处牢固树立服务理念,员工各负其责、各尽其能,按公司规定进行各项管理服务工作,公司对我处考核每月都有评定,考核到个人,并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和 24 小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率 XX%,业主(住户)服务需求回访率达 XX%以上。同时,我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发,处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率 XX%以上,不合格服务整改合格率 XX%。中秋节我处和开发商...