细节管理与儿科护理管理概述 1 资料与方法 1.1 一般资料 以本院 2024 年实施细节管理后的 500 例住院患儿为讨论组,其中男患儿 245 例,女患儿 255 例,年龄的分布为 3 个月~11 岁,平均年龄为（2.2±6）岁；以实施细节管理前本院儿科 2024 年的 500 例患儿为对比组。其中男患儿 249 例,女患儿 251 例,年龄的分布为 4 个月~11 岁,平均年龄为（2.3±6）岁。两组患者在性别、年龄及病情等一般情况方面比较差异无统计学意义（P0.05）,具有可比性。 1.2 方法 1.2.1 细节管理措施 1.2.1.1 建立新的服务理念,实行细节化服务,建立并维持和谐的医患关系护理服务本身就是一种细节性的服务,护理质量和效果也在细节管理中体现。在儿科的护理工作中医护人员要坚持以人为本,重视患者本身,而不仅仅是患者的疾病。要切实的做到护理模式的转变即“以疾病为中心”转变为“以人为中心”,切实转变服务理念。重视细节服务,对于医护人员来说,每一个表情动作,每一句话都是微小的细节,但这些细节往往会对患者或家属产生不同的影响。护理人员在工作中要重视人文关怀,多换位思考,为病人提供更加完善的护理服务,以建立和谐的护患关系,实现护理人员与患方之间的良性互动,多于患者及家属沟通与沟通,如出现问题积极解决,不相互推诿责任,避开因沟通不畅而造成的护患矛盾。 1.2.1.2 基础护理知识的法律规范化培训,提高护士的职业素养由于儿科患者的特别性,对于儿科护士的护理理论及操作技术的要求也更高,特别是新上岗护士的培训尤为重要。医院要定期组织护理人员学习护理基础知识,规章制度及服务流程,并对全院护理工作者进行礼仪培训。护士的职业素养在护理工作中起到非常重要的作用。一个合格优秀的护士,不仅仅要有较高的医学技术,还要有一颗为患者无私奉献的爱心。因此,医院不仅要重视护士的专业技能培训,还要加强对护理礼仪、护理伦理的学习,培育护士的职业道德,在对待患者及患者家属时,要做到有爱心,有耐心,又细心,有真诚。 1.2.1.3 从细节上培育风险意识由于现今的儿科患者多为独生子女,被家长视为掌上明珠,有时候,护理工作中一些微不足道的小事即可能引起患者家属的不满,继而引发护患纠纷。因此护士及其他医务人员一定要强化风险意识,重视每一个细节,及时发现潜在的护理安全隐患,对容易造成护理风险的工作环境,要强化安全管理规定,落实告知制度,以规避护理风险的产生。 1.2.1.4 细化管理制度和考评机制完善的管理制度和考评机制是保证护...
