网络客服的销售技巧_商务礼仪 随着电商的不断兴起，加入电子商务商家越来越多，网络客服的销售技巧有哪些呢?下面是搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。网络客服的销售技巧 一、熟读规则，电商上不管哪个平台都有很多规则，要对每条规则，每条扣分降权违规的案例牢记于心。规则我就不说了，这是基本的。 二、销售态度 做电商客服一定要有一个良好的心态，网络上的奇葩买家太多，什么样的人都有，坚持不动怒，不辱骂买家，不然买家举报就完蛋啦，对于买家一定要有问候语，比如说，在的有什么需要帮助您的。有，什么需要为您服务的等等。 三，了解客户需求 每个客户都有不同的需求。每个客户的需求在聊天时最好充分发掘出来。 四，了解客户的消费背景，也就是消费能力。然后根据消费的能力去向顾客介绍对应的产品。 在介绍产品的时候结合上面的聊天推断顾客的性格。温柔型，爽快型，自主型等等。一定要顺着顾客的性格说话，切记不要违反原则 五，产品知识要过硬，回答产品的时候要体现专业，这样顾客才能买的放心，用的放心。 六，遇到议价时不要张口回绝，要转移顾客的注意力。用现在有的活动，礼品，满减优惠等来吸引顾客。实在不行，要说向上面申请，努力帮顾客拿到最优惠的价格。要让客户有被理解重视的感觉。 七、成交后要核实地址、热情道别，这里要告诉大家一个小技巧，不管卖的是耐用品还是快销品。成交后的二次销售很重要，也是很多客服忽略的，这里的技巧就是定期回访。网络客服的销售技巧：销售话术 1. 假如客户说：我没兴趣。那么电话销售员就应该说：是，我完全理解，对一个谈不上信任或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立即产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢? 2. 假如客户说：我没时间!那么电话销售员应该说：我理解。我也老是时间不够用。不过只要 3 分钟，你就会信任，这是个对你绝对重要的议题 3. 假如客户说：我现在没空!电话营销员就应该说：先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整 30 天都工作来得重要!我们只要花 25 分钟的时间!麻烦你定个日子，选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来访问你一下! 4. 假如客户说：我没兴趣参加!那么电话销售员就应该说：我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或...
