编号： 营业厅工作存在问题和不足 7 篇 [20XX]XX 号（20 年 月 日至 20 年 月 日止）（本模板为 Word 格式，可根据您的需要调整内容及格式，欢迎下载。） 营业厅工作存在问题和不足 7 篇营业厅工作存在问题和不足 供电营业服务窗口建设存在的问题 及对策建议思考 供电企业营业窗口标准化建设，是电网公司标准化建设的重要一环。国家电网为了提升企业的服务下面是我为大家整理的营业厅工作存在问题和不足7 篇,供大家参考。 篇一：营业厅工作存在问题和不足营业服务窗口建设存在的问题 及对策建议思考 供电企业营业窗口标准化建设，是电网公司标准化建设的重要一环。国家电网为了提升企业的服务意识，全面提高供电企业营业窗口的管理和服务水平，进一步法律规范和加强了供电企业营业窗口的标准化建设，随着经济社会进展，企业竞争趋势加剧，产品竞争的软实力越来越被受到重视，在提升产品价值和服务价值的同时，窗口建设成为了营销策略的重点体现形式。 一、供电营业服务窗口现状 （一）营业窗口环境建设需要统一和规划 从各省市供电营业窗口的构建来看，其环境建设存在很大的问题。国家电网公司虽然出台了关于供电企业品牌推广 的手册和规则，但是并没有统一和完善的标准针对窗口环境进行构建，导致了各个地区营业窗口在规划窗口环境的时候并没有进行全面的布局和设计，导致了窗口环境的视觉效果呈现出不理想和不清楚的局面。因此，笔者认为国家电网品牌需要进一步的完善和深化，从根本上提升国家电网窗口环境的构建、统一布局。 （二）营业窗口集约管理有待提高 在营销专业领域中，量、价、费、损等核心营销业务直接关系到企业的生存与进展，与此相关联的营销业务在国家电网公司总部、网省公司、地市公司之间实现三级贯穿，并建立了高效、便捷的信息交互与监管平台。相对而言，营业窗口的集约化管理进程相对滞后，除少数以地市公司为单位进行集约化管理外，大部分营业窗口均以县市公司，或以各供电所为单位实行分散性管理，不均衡的服务直接影响到客户对企业的认知，同时也不利于窗口服务的健康有序进展。 （三）服务主动性的匮乏 许多电力营业厅日常的运营与服务过程中，都存在服务人员缺乏主动性与积极性的问题，而在电力营业厅这种直面客户的部门，服务人员的服务热情与客户的感受与体验直接相关，而诸如营销活动等特别时期，服务人员的态度与热情， 更是与营销效果有直接的联系，也会对电力企业的经济收益产...
