第1页共2页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制学会使用办公电话系统假如你被要求去接电话，不管是间或一回还是你工作的一部分，都不要去埋怨。要尽可能地询问打电话的人有什么需要关心的，通常他们会是公司的客户。如何接听客户的投诉和埋怨是特别重要的。问一下他是否要留言，并且认真地做记录，这是一种敬重人的表现。费时间确认对方名称的拼写和他的电话号码会给对方留下一个好的印象，而不是令人反感。永久都不要对打来电话的人说我不知道。相反地，要尽量地给对方一个答复，或者对他说你会立刻找人来争论这件事。然后，你要尽可能快地给他答复。不管怎么样，你都不要把电话转给你认为可能知道答案的人。一旦遇到了需要你去解决的问题，始终负责下去，直至问题有了答案或答复。搪塞拖延只会给你留下一个不好的形象。假如答复他需要较长的时间，你应当让她放下电话，说你会给他打回去。记住，假如你让对方不要挂电话，应当先对她说一下。假如对方提出的要求对你或者公司来说是非分的或者过分的，不要很自然地说：不，你的要求我们不会满意的。你应当说：这个我第2页共2页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制不能确定，我弄清晰了再打给你，好吗？即使答案仍旧是NO，客户也会觉得你做过了努力。
