酒店前台管理制度范本（精选 3 篇）酒店前台管理制度范本（精选 3 篇） 随着社会一步步向前进展，各种制度频频出现，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。大家知道制度的格式吗？下面是我为大家编写的酒店前台管理制度范本（精选 3 篇），欢迎阅读与收藏。 酒店前台管理制度 1 一、房卡类别： 1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。 2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有（董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理）。 3、领班卡由各楼层领办持有。 4、楼层卡各楼层员工持有。 5、客人卡由前台员工制作。 注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，实行相应的措施（消磁和补办），前台要有补办记录，以免酒店遭受损失。 二、客人卡的管理制度： 1、将客房匙交给客人前，前台员工必须确认客人身份。 2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房根据客人要求可发放两条房匙，并在电脑中注明。 3、客人房卡遗失： 验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（30 元）→重新制作 l 把新的钥匙给客人→通知房务中心→使用管理卡到该房间插一次卡（做消磁处理），确保插卡前使用的钥匙作废。 4、客人钥匙损坏： A、验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作 l把钥匙给客人，并向客人致歉。 B、假如卡 x 号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作 1 把钥匙给客人，并向客人致歉。 5、客人寄存钥匙： A、听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，取房卡填写房号，钥匙插入新房卡，放在寄存抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还钥匙，将写房号的房卡撕毁。 B、如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙，再进行寄存。 C、如客人寄存时叮嘱他人来取→填写留言单，请客人签字确认→钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。 6、客人退房时，前台员工应提醒客人交还房匙→如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号，必须验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。 7、退房时，客人将钥匙留在房间：客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏...
