酒店前台领班工作岗位职责 酒店前台领班工作岗位职责篇 1 1、酒店前台领班的职责 （1）协助前台主管检查、督导前台员工根据工作程序和标准为客人提供优质服务。 （2）客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。 （3）确保入住登记单详细、准确、清楚、符合有关部门的规定。 （4）通知有关部门关于换房、VIP 房和特别安排房等情况。 （5）每天检查和准确控制客房状态。 ①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。 ②每天定时仔细检查已经结账的房间是否已从计算机中消号； ③如有换房或调价情况，应及时记录存盘。 （6）详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。 （7）准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。 ①每天定时检查邮件、信件、留言； ②若发现有未送出的邮件、信件，应及时通知或检查。 （8）遇特别情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管。 （9）完成经理分派的其它工作。 2、 酒店问讯处主管的职责 （1）负责向本部员工提供有关本地和酒店的`各种信息数据，以方便宾客查询。 （2）负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。 （3）负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。 （4）负责本部员工工作值勤表的编制。 （5）负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。 （6）保持工作区域内的清洁和良好程度。 （7）处理好与其它部门的关系。 酒店前台领班工作岗位职责篇 2 职务：前台领班 直接汇报对象：大堂副理/前厅部经理/副经理 管理对象：前台收银 职责概述、目标 负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的准确，根据酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐，记录、维护、总计房间帐目等 职责分类： 1. 人事 1) 参加必要的会议及培训； 2) 负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务； 3) 确保部门内部良好的沟通沟通、人际关系以及团队合作精神； 4) 执行部门会议及大堂副理决定的活动计划； 5) 直接监督和协调前台收银的培训效率和管理； 6) 坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。 2. 产品及服务质量 1) 负责前台区域所有的活动顺利进行； 2) 监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金，确定客人付账方式，为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱，处理退款...
