酒店年度工作总结及明年工作思路酒店年度工作总结及明年工作思路 光阴似箭日月如梭，转眼已近岁末，是我们盘点一年工作的时候。下面是 yjbys 我为大家推举的酒店年度工作总结及明年工作思路，欢迎阅读。 酒店年度工作总结及明年工作思路一 一、 营销部主要完成工作 1、 会议接待方面 营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。营销部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的 11 万的经营目标。截止到 11 月 30 日，会议的总收入达到 167469元(会议场租 164100 元、横幅及水牌 1370 元、其它 20xx 元)12 月会议收入参照 11 月估算，全年会议收入有望突破 18 万(在会议接待量上升的情况下，工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的减少，共计消费 1.5 万左右)。这一成绩的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关怀，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。20xx 年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的情况下，营销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力 a、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求，为改变现状添置了 80 把新的会议椅、10条会议桌、18 块新台布。 b、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器 c、教育的培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们将闲置的办公室(包括自己的办公室)及时清理出来，以保障会议的成功进行 2、 客户的开发与维护 a、 客户开发：20xx 年营销部新开发个人和商务公司协议客户30 个，与 13 个协议到期客户续签了协议。重新签订了 3 家单位的资信协议。新签订 5 家网络订房公司艺龙网、移动 12580、电信118114 中国航信、亿客栈等(网络订房这一块，主要的客源还是来自三大巨头即携程、艺龙、同程。20xx 年 1 至 10 月份，酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为 249 间)。 b、 客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一进行电话访问。通过访问了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而...
