酒店店长个人工作总结及目标 时间飞逝，转眼间，20xx 年已经成为过去，从 11 月到XX 酒店担任店长已经两个多月了，两个月以来，我仔细履行自己的职责，在短短地两个月的时间里，我对酒店的管理更加得心应手，在各位领导和同事的帮助下，我自己以及酒店都取得了一些成就，现将过去一年的总结及来年计划汇报如下。 工作总结： 1.仔细做好酒店的管理工作，以服务作为抓手，以为客人提供良好的服务为第一目标。在平常的工作中，要求酒店的每一位员工要向对待家人一样对待客人，努力做好服务工作，让客人满意。 2.做好客户的资料管理以及回访工作，多跟客户沟通，了解客户的需求，从而及时发现酒店的运行中存在的不足，积极制定相应的改进计划。 3.酒店运行良好。在整体的酒店管理中，我积极协调好各个部门的工作，严格各项规章制度，并要求各部门人员严格执行。 4.在思想上，积极加强自身各项业务能力的学习，特别是对于酒店管理方面，在平常工作之余，自己积极了解酒店管理的'相关知识以及理念，并且在平常的工作中加以采纳，确保酒店管理处于较好的水准。 5.做好酒店的营销工作。针对不同季节客人的需求以及特点，制定不同的营销方案，并及时发布，确保酒店的营业额处于较好的水平，从 11 月至今，酒店营业额处于较高的水平，并且稳步提升。 计划： 1．进一步加强酒店的日常管理工作。特别是卫生的管理，努力为客人提供舒适的服务体验。 2.加大对于酒店员工的培训力度。坚持各种讲评制度，及时发现存在的问题，全面提高酒店员工的业务水平。 3．努力制造良好的工作氛围，积极宣扬酒店的文化。加强与其他兄弟酒店的沟通以及合作，确保酒店的各项工作积极推动。 4.加强对于酒店的营销，努力提高酒店的营业额。从20xx 年 1 月开始实施午夜房、特惠双床、会员充值等优惠活动，除此之外，持续对于停车卡等优惠券的发放，活动截止时间视活动情况而定。从对于酒店的知名度进行入手，在酒店营销方面要进一步加强，同时做好酒店的各项服务工作，多开展一些促销活动，确保营业额逐步提升并保持最大化的稳定。 20xx 年已经成为过去，虽然我刚到 X 酒店担任店长时间还不长，我深知自己的工作上还存在很多的不足，在今后的工作中，我会全力发挥店长的职能，积极跟酒店的员工加强沟通，努力解决各类问题，改进当前存在的不足，多在服务上下功夫。多跟客人沟通和沟通，及时发现酒店在服务中存在的不足，并及时制定相应的解决方案，在以后的...
