第1页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制客户经理技能培训心得昨日，我们参与了由省公司组织的VIP客户经理技能提升的培训，此次培训由来自深圳的罗老师主讲。复旦MBA毕业的罗老师，有着丰富的通讯技术授课阅历，分别给各个地区的移动、联通和银行金融类多家单位讲解培训。课程内容从2022年底我们开头做移动电话绽开，当时花了1100亿从联通公司手中购入CDMA，以及4000万用户。但其中真正有效的用户只有2600多万。到2022年8月底，天翼用户达到7993万，距2022年底1亿目标还有肯定差距。这首先给VIP客户经理很好的警示，在接下来的四季度我们有艰难的任务和目标需要完成。在日常与客户沟通，提升客户对我们的信任时，需要留意的细节以及技巧。首先，让我们了解运营商VIP客户经理的三阶段及进展过程，包括四大转变；其次，是分析VIP客户经理在日常工作中存在的误区，以及依据这些误区提出的服营一体话的“三明治法则”，即服务—营销—服第2页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制务；再次，依据客户的心理，引出客户满足服务理念，全面分析了正确理解“客户永久是对的”这句话；另外，提出销售的“黄金三律”，对如何进行有效提问作出了详细的分析，并对客户异议分类提出了四个留意点；最终，提出了常见交易五种促成法，即问题排解法、选择法、例证法、假设成交法及最终机会成本法，并举例说明。罗老师的授课方式，让我觉得一天的培训既充实又开心。依据罗老师的讲授，我觉得以下几点需要在以后的工作中留意，以提高工作效率，促进与客户更好的沟通。第一，将回访时间精确化，这样削减了客户繁忙中的打搅，削减客户的埋怨心情；第二，在电话营销时写脚本，有利于事半功倍；第三，适当的让客户帮些力所能及的小忙，满意用户的社会需求，并记住用户的服务轨迹，有利于拉进与客户的距离，让客户产生好感；第三，在上门服务时携带“重要客户意见收集表”，不但有利于改善我们的工作，而且能在用户感动、生气时缓和用户的心情。以上就是我的培训心得。盼望以后还有这样的培训机会，让我提第3页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制高业务水平和力量，在工作中有更好的发挥和表现。
