镇群众来访接待中心工作方案 新都区**镇 接访调处中心工作方案 **镇接访调处中心（以下简称中心）是集信访受理、矛盾调处、法律咨询、民事调解、心理矫正等功能于一体的工作机构。为整合民间工作资源，提高工作效率，及时就地解决群众合理诉求，切实维护群众合法权益，现就**镇群众来访接待中心接访工作制定如下方案。 机制建设 一、人员配备：中心设置主任 1 名（由综治办主任兼任）；副主任 1 名（由综治办副主任兼任，负责日常工作）；接访员 4 名（含网上接访和视频接访）；法律咨询员 1 名（由司法所派驻）；治保人员 1 名;调解员（结合大调解机制组织调解员进驻）。 二、管理机制：中心接访时间：早上 9:00-12:00，下午13:00-17:00；工作人员纳入镇便民服务中心统一管理，严格工作纪律，保障服务质量。 三、运转机制： （一）内部设置 中心内部分类设置接访窗口 1 个（设置接访位 2 个、法律咨询位 1 个）、网上接访室 1 间（负责网上接访）、综合接谈室 1 个（兼调解室）、领导接访室 1 间（兼视频接访室）。 （二）日常工作 中心负责群众来访的来访登记、协助各责任单位进行信访件办理回复；每月召开一次行政例会，分析研判近期信访工作情况，结合综治维稳工作平台，共同梳理排查矛盾纠纷和不稳定因素，部署下一步工作安排。 （三）法律援助 对来访群众提供现场法律咨询，对符合劳动仲裁条件的信访事项，引导群众到劳动保障所进行调处；对多次协调处理仍未息诉息访的，引导上访人走司法渠道，法律规范信访秩序。 （四）领导接访和视频接访 根据上级关于深化推动各级领导干部接待群众来访的要求，实行镇领导班子成员轮流到中心接访制度，每周三为“领导接访日”；形式上采纳直接接访和视频接访两种形式，建立领导包案推动台账，提前一月公布《领导接访安排表》。 工作流程 中心对群众来访事项实行接访登记、批阅交办、限时办理、整理回复、回访归档等工作流程。 1、接访登记 （一）网络信访 中心对公开电话、全国信访系统等网络信访交办事项严格根据上级对各类信访件的办理要求限期办结。 （二）直接来访 中心接待来访群众，对诉求简单、政策明确的，当场给 予明确答复；对涉法涉诉需要通过司法途径解决的情况，实行诉访分离制度，引导群众通过法律途径解决；对涉及各责任单位的信访事项，登记后进入批阅交办程序，分管领导批阅后信访办协助责任单位限期办结回复。 二、调处办理 对于镇政...
